Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли у нас какие-то пути урегулирования этой ситуации?
Здравствуйте
Третий год обучения в частной начальной школе. С первого класса в связи с командировками мужа несколько месяцев в году дети учатся в этой школе дистанционно - школа офоормляет допсоглашение, оплата в эти месяцы ниже.
Осуществляют образовательные услуги двое педагогов - по основным предметам и по профильному иностранному языку.
Обеим формат не нравится.
Производится подключение к урокам в классе, затем в общем чате выкладывается задание, дети выполняют его и присылают в личный чат педагогу, педагог проверяет, указывает на ошибки, если есть, и выставляет оценку.
В прошлом году на уроке иностранного языка кто-то из родителей забыл выключить микрофон, - педагог очень рассердилась и не разобравшись, решила, что это мы. Она жаловалась классному руководителю, директору и на этом основании отказалась подключать нас к своим урокам в следующем (то есть в текущем) году. Мы не стали спорить, рассчитывая, что школа решит этот вопрос.
Однако лучшее, что предложила школа, было чтобы мы попросили кого-то из родителей присылать нам диктофонные записи с уроков. Одна мама согласилась присылать нам записи раз в неделю (английский 4 раза в неделю).
В итоге мы в отъезде могли только прослушивать записи уроков с недельным опозданием и присылать задания на проверку. Педагог проверяет задания неохотно, ошибки не объясняет, вчера заявила, что дети не сдают темы - хотя они не только своевременно сдали их, но и получили от нее же за них оценки - все зафиксировано в переписке. Мои сообщения она игнорирует.
Не очень понятны здесь наши права - в школе это первый прецедент такого длительного дистанта и отношение такое, что это большое одолжение нам с их стороны и мы должны быть им за это благодарны. Но фактически образовательные услуги по английскому не то что не предоставляются в полном объеме, они вообще не особо предоставляются.
Есть ли у нас какие-то пути урегулирования этой ситуации?
Добрый день, Светлана!
В вашей ситуации права нарушаются, поскольку школа не предоставляет образовательные услуги в полном объеме согласно заключенному договору и дополнительному соглашению.
**Правовое обоснование:**
1. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. Школа обязана предоставлять образовательные услуги в полном объеме, включая дистанционное обучение.
2. Федеральный закон «Об образовании в РФ» (№273-ФЗ) в ст. 16 регламентирует реализацию образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. При этом образовательная организация обязана обеспечить полноценное освоение образовательной программы.
3. Согласно ст. 28 ФЗ «Об образовании в РФ», образовательная организация несет ответственность за реализацию образовательных программ в полном объеме.
**Варианты действий:**
1. **Официальная претензия директору школы.** Составьте письменную претензию с указанием всех фактов нарушения договора (отказ в подключении к урокам, игнорирование сообщений, отсутствие обратной связи). Приложите скриншоты переписки с педагогом, подтверждающие выполнение заданий и выставление оценок.
2. **Требование перерасчета оплаты.** На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг, если они оказываются не в полном объеме.
3. **Обращение в вышестоящие инстанции.** Если школа не реагирует, вы можете обратиться в:
— Департамент образования вашего города/региона
— Рособрнадзор
— Роспотребнадзор (как потребитель услуг)
4. **Судебная защита.** В крайнем случае вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя:
— Обязать школу предоставлять услуги надлежащего качества
— Произвести перерасчет оплаты
— Компенсировать моральный вред
**Рекомендации:**
1. Зафиксируйте все факты нарушений (даты, время, содержание переписки).
2. Проверьте условия договора и дополнительного соглашения о дистанционном обучении.
3. Направьте официальное письмо директору школы с просьбой урегулировать ситуацию, предложив конкретные варианты решения (например, организация полноценных онлайн-уроков).
4. Если школа не идет на контакт, укажите в претензии, что будете вынуждены обратиться в контролирующие органы.
Частная школа, несмотря на свой статус, обязана соблюдать образовательные стандарты и условия договора. Отказ в предоставлении образовательных услуг в полном объеме является нарушением ваших прав как потребителя и прав ваших детей на образование.
Удачи в делах!