Как правильно составить претензию, как комуницировать с компанией Аэрофлот?

Недопуск на рейс по причине отсутствия места (овербукинг) является нарушением договора перевозки со стороны авиакомпании. Вы имеете право на значительную компенсацию и возмещение всех понесенных убытков.
  1. Что вы можете получить от компании в качестве компенсации
Ваши требования к «Аэрофлоту» можно разделить на две категории:
А. Обязательная компенсация (фиксированная):
Согласно Воздушному кодексу РФ и международным нормам (если применимо), «Аэрофлот» обязан выплатить фиксированную компенсацию.
По российскому законодательству (ВК РФ, статья 108) — штраф в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% провозной платы (стоимость билета Нижний Новгород – Москва). Это обычно небольшая сумма.
По международному законодательству (Монреальская конвенция) — если ваш общий маршрут подпадает под действие конвенции (билет Нижний Новгород — Москва был частью единого международного билета в Египет), то компенсация может составить до 5 346 специальных прав заимствования (SDR) (около 7 000 долларов США или свыше 600 000 рублей) за все возникшие убытки.
Б. Возмещение фактических убытков (дополнительные траты):
Это все расходы, которые вы понесли из-за несостоявшегося полета. Вы можете требовать возмещения:
— стоимости сгоревшего международного билета (Москва – Шарм-эш-Шейх и обратно).
— расходов на такси (до аэропорта, из аэропорта, если пришлось возвращаться).
— оплаты номера в отеле в Египте за пропущенные дни отдыха.
— других подтвержденных расходов, связанных с поездкой (например, предоплата за экскурсии, страховки, которые не были использованы).
  2. Как правильно составить претензию и коммуницировать с «Аэрофлотом»
Коммуникация должна быть официальной и письменной.
 
Шаг 1: Сбор документов
Соберите все подтверждения ваших расходов и произошедшего:
Справка от «Аэрофлота» о непринятии на борт не по вашей вине (у вас уже есть).
Посадочные талоны (если были выданы) и маршрутные квитанции всех рейсов (включая сгоревший международный).
Чеки и квитанции, подтверждающие все дополнительные расходы (такси, отель, новый отель, если бронировали).
Банковские выписки, подтверждающие оплату билетов и других услуг.
 
Шаг 2: Составление претензии
Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать ключевую информацию:
Адресат: Генеральному директору ПАО «Аэрофлот».
От кого: Ваши ФИО, адрес, контакты.
Заголовок: «Претензия о нарушении договора воздушной перевозки и возмещении убытков».
Описание ситуации: Дата, номер рейса, маршрут, причина недопуска на борт (овербукинг), наличие справки.
Последствия: Описание ваших убытков — сгоревшие билеты, такси, отель, потеря дня отдыха.
Правовое обоснование: Ссылки на справку авиакомпании, статью 108 ВК РФ или Монреальскую конвенцию (рекомендуется указать).
Требования (просительная часть): Четко сформулируйте, что вы требуете: Выплатить компенсацию в соответствии с законом.
Возместить фактические убытки на общую сумму X рублей (указать сумму и приложить расчет).
Перечень приложений: Список всех приложенных документов (копии чеков, билетов, справки).
Срок ожидания ответа: Укажите, что ждете ответа в течение 30 дней, и в случае отказа оставляете за собой право обратиться в суд.
Дата и подпись.
 
Шаг 3: Подача претензии
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес «Аэрофлота» (119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 10).
Также можно подать претензию через форму обратной связи на официальном сайте «Аэрофлота», но официальное бумажное письмо надежнее для суда.
 
Шаг 4: Дальнейшие действия
Если «Аэрофлот» удовлетворит требования — вы получите деньги.
Если «Аэрофлот» откажет или не ответит в течение 30 дней — вы имеете полное право подавать исковое заявление в суд. В суде вы можете требовать не только возмещения ущерба и компенсации, но и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы, присужденной судом), а также компенсации морального вреда.
Не соглашайтесь на минимальную компенсацию в аэропорту. Ваши потери значительны, и «Аэрофлот» обязан их возместить в полном объеме через официальную претензию.
 _______________

не забывайте благодарить юристов и писать отзывы