Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По приезжу пуховика он оказался мне мал и в самом листке почты россии продавец не поставил галочку в пункте
Я заказал пуховик у довольно популярного телеграмм канала. По приезжу пуховика он оказался мне мал и в самом листке почты россии продавец не поставил галочку в пункте (возврату не подлежит) и продавец отказывается в возврате денег, что делать в такой ситуации?
Добрый день, Олег!
В Вашей ситуации применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
Важно: для одежды и обуви (включая пуховики) не действует запрет на возврат качественных товаров из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
Отсутствие отметки «возврату не подлежит» в документах является дополнительным аргументом в Вашу пользу, но даже при наличии такой отметки Ваше право на возврат сохраняется, так как оно установлено законом и не может быть ограничено продавцом в одностороннем порядке.
Алгоритм действий:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег (можно через Telegram, сохраняя скриншоты).
2. Укажите в претензии, что товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, не был в использовании.
3. Приложите фото/скан чека или иного документа, подтверждающего покупку.
4. Установите срок для ответа — 10 дней.
Если продавец не отреагирует, Вы можете:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
— Подать иск в суд (при цене иска до 100 000 руб. госпошлина не уплачивается)
Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Удачи в делах!