По приезду выяснилось, что в корпусе, где находятся эти номера уже давно идёт ремонт

Question

Добрый день. Подскажите, как лучше подать претензию, на что ссылаться, в нашем случае. Нас заселили не в тот номер, который мы приобретали. Мы специально выбирали номер с приватной зоной для загорания, лежаками и вдоль номера - бассейн. По приезду выяснилось, что в корпусе, где находятся эти номера уже давно идёт ремонт. Нас никто не поставил в известность, что нами приобретенный вариант невозможен, нам не предложили заранее другие варианты, либо другие отели. В номере, куда нас поселили есть абсолютно ненужное нам джакузи, он находится на 4-м этаже. И как раз внизу и слева идёт ремонт. Поэтому весь день мы слышим шум от строительных работ и даже на 4-м этаже в воздухе, на балконе и окнах повсюду пыль. По дороге на море, естественно, тоже везде пыль и шум. В номере нет зубных щёток и пасты, приветственный бар тоже был пустой, изначально предложенный номер был грязный и с неработающим кондиционером. Хотим получить компенсацию за испорченный отдых в отеле, где идёт капитальный ремонт корпусов.

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Людмила! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.