Сняли посуточную кв, выехали сказали после уборки что не вернут залог так как окно сломано, хотя мы уезжали все было нормально

Здравствуйте, Фатима!

Если вы снимали квартиру посуточно и оставляли залог, арендодатель вправе удержать его только при наличии доказательств вашей вины в причинении ущерба. Согласно ст. 15 ГК РФ, убытки подлежат возмещению только при наличии вины причинителя. Без акта осмотра при выезде, фотофиксации или свидетельствующих лиц доказать поломку по вашей вине — сложно.

Если при выезде не составлялся акт приёма, не фиксировались повреждения, а передача ключей произошла мирно, то задержка или удержание залога — это, по сути, безосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Арендодатель обязан либо вернуть деньги, либо представить доказательства ущерба и вины арендатора.

Поскольку спор касается потребительской услуги, вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и требовать возврата через суд, включив туда не только сумму залога, но и неустойку, моральный вред, а также штраф 50% от присужденного (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Рекомендую начать с письменной претензии с требованием вернуть залог, сославшись на ст. 1102 и 15 ГК РФ. Претензию направьте на e-mail и (если возможно) по адресу, по которому велась переписка или сдавалась квартира. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

Могу помочь подготовить грамотную претензию — это повысит шансы на возврат без суда.

Подскажите, у вас осталась переписка или фото квартиры при выезде?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!