Здравствуйте! Сервисный центр (и продавец) уже нарушают ваши права. Бесконечно переносить срок забора они не могут, так как они уже нарушили срок предоставления подменного холодильника.
В законе нет точного срока «на вывоз» товара. Однако закон устанавливает два других, более важных срока, которые в вашей ситуации уже нарушаются:
Срок предоставления подменного товара (Самое важное в вашей ситуации)
Поскольку холодильник это товар длительного пользования, на время ремонта вам обязаны предоставить аналог (подменный холодильник).
Закон: Статья 20, п. 2 ЗоЗПП.
Подменный товар должны предоставить в течение 3 дней с момента вашего обращения.
Сервисный центр сам предложил подмену (что равнозначно вашему требованию), но так и не доставил ее. С момента первого обращения (конец октября) 3 дня давно прошли.
Это прямое нарушение. За это нарушение вы имеете право требовать неустойку.
Закон не регулирует, сколько дней уходит на вывоз, сколько на диагностику, а сколько на сам ремонт. Закон дает общий срок на устранение недостатков.
Статья 20, п. 1 ЗоЗПП.
Максимальный срок гарантийного ремонта 45 календарных дней.
Этот срок начинает течь с момента вашего первого обращения.
То, что сервисный центр не забирает холодильник это их проблема. Ваш 45-дневный срок уже идет. Если 45 дней пройдут, а холодильник не будет отремонтирован и возвращен вам, вы сможете требовать возврата денег или замены товара.
Сервисный центр не может «переносить срок забора» бесконечно, потому что они уже нарушают 3-дневный срок предоставления подмены и рискуют нарушить 45-дневный срок ремонта.
Законно ли требование разморозить холодильник?
С одной стороны, требование технически обосновано. Перевозить и диагностировать неразмороженный холодильник сложно и небезопасно.
С другой стороны, вы не можете этого сделать, так как там продукты.
Здесь закон на вашей стороне по двум причинам:
Проблема с продуктами это следствие непредоставления подмены. Сервисный центр сам создал ситуацию, в которой вы не можете выполнить их требование. Если бы они вовремя (в течение 3 дней) привезли вам подменный холодильник, вы бы переложили продукты и спокойно разморозили неисправный.
Доставка — проблема продавца. По закону, доставка крупногабаритного товара (свыше 5 кг) на ремонт и обратно осуществляется силами и за счет продавца (Ст. 18, п. 7 ЗоЗПП). Это включает и обеспечение условий для этой доставки.
Таким образом, требование о разморозке законно только в том случае, если вам сначала предоставили подменный холодильник, чтобы вы могли сохранить продукты. Требовать от вас выбросить продукты или самостоятельно решать эту проблему незаконно.
Вам нужно составить письменную претензию продавцу
Сервисный центр это лишь подрядчик продавца, а по закону за все отвечает продавец.
В претензии напишите
Я, купил у вас холодильник (Модель, серийный номер).
(Дата) я обнаружил дефект (шум)".
(Дата) я обратился к вам, вы направили меня в СЦ
СЦ назначил даты вывоза (2.11, 4.11, 8.11, 16.11), но так и не забрал товар
Одновременно с этим СЦ пообещал предоставить подменный холодильник, что не сделано до сих пор
На основании ст. 20 и 23 ЗоЗПП, требую незамедлительно (в течение 3 дней с момента получения этой претензии) доставить мне подменный холодильник с аналогичными потребительскими свойствами.
Провести гарантийный ремонт (включая вывоз и доставку) в установленный законом 45-дневный срок (который уже идет с 27.10.25).
Уведомляю вас, что за нарушение 3-дневного срока предоставления подменного товара (ст. 20) вы обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% от цены холодильника за каждый день просрочки (ст. 23, п. 1). Прошу рассчитать и выплатить ее.
В случае, если ремонт не будет выполнен в 45-дневный срок (до ~. ), я воспользуюсь своим правом по ст. 18 и изменю требование на полный возврат денежных средств".
Распечатайте два экземпляра.
Принесите в магазин, где покупали холодильник.
Отдайте один экземпляр администратору или менеджеру.
На вашем (втором) экземпляре попросите поставить: дату, подпись, ФИО и должность принявшего сотрудника. Это ваша страховка.
Если они откажутся принимать идите на почту и отправляйте эту претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
По общему правилу, указанному в пункте 1 той же статьи 18, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору заявить одно из следующих требований:
Но в отношении технически сложных товаров (а холодильник относится к таковым) заявить об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребитель имеет право только в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.
У Вас этот срок прошёл.
И поэтому в Вашем случае Вы можете заявить другие требования (об уменьшении покупной цены, об устранении недостатков).
А требования о возврате стоимости товара (отказе от исполнения договора), о замене товара на другой можно заявить в одном из следующих случаев:
Иначе говоря, в Вашем случае надо проводить экспертизу. То есть продавец должен не просто провести проверку качества товара, но и провести экспертизу (чтобы понять причины возникновения недостатка в холодильнике, поскольку ведь возможно, что такой недостаток мог возникнуть и в результате нарушений правил его эксплуатации, т.е. по Вашей вине).
В пункте 5 статьи 18 сказано, что:
То есть в зависимости от того, какие требования Вы заявили, сроки могут быть разные.
Поскольку сейчас 15 дней с момента покупки холодильника не прошло, то, как я написал выше, изначально Вы пока не можете заявить требования о возврате денег за холодильник, т.к. не установлен его существенный недостаток, не нарушены срок устранения недостатка и не прошло более 30 дней гарантийного срока, когда Вы не могли пользоваться холодильником в связи с устранением его недостатков.
Срок исполнения требования потребителя об устранении недостатка товара — о его ремонте — не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если правильно понимаю, то Вы заявили требования о ремонте.
Но надо уточнять, каким способом Вы заявили свои требования?
Писали ли Вы письменную претензию? Что именно в ней написали (какое требование заявили из указанных мною выше)?
Это требование законно. Ведь потребитель при заявлении требований, связанных с недостатками товара, должен передать продавцу товар. Именно товар, а не другие какие-то предметы, которые потребитель использует вместе с товаром. Иначе говора, холодильник должен быть пустым. Не будете же Вы передавать холодильник вместе с продуктами.
Но если у Вас пропадают какие-то продукты в связи с неисправностью холодильника, то Закон РФ «О защите прав потребителей» предполагает также, что потребитель имеет право потребовать с продавца и возмещение потребителю убытков, которые возникли в связи с недостатками приобретенного товара. То есть теоретически можно предъявить и требования, связанные с тем, что пропали какие-то продукты. Либо, к примеру, с необходимостью аренды холодильника у третьего лица (для сохранения Ваших продуктов). Но надо сказать, что это будет достаточно сложно доказывать (если будет спор с продавцом и придётся обращаться в суд).