Нашел сервис центр Dosch через сайт в интернете связался по телефону договорился о приезде мастера для ремонта

Question

Добрый день. Нашел сервис центр Dosch через сайт в интернете связался по телефону договорился о приезде мастера для ремонта холодильника На следующий день со мной вышли на связь и договорились о встрече через два часа приехали два парня одеты в спецодежду с инструментами с виду как нормальные сервис мастера. Произвели диагностику и сделали вывод что нужно взять материнскую плату для более детальной диагностики (что как то сразу вызвало подозрение так как аналогичная поломка за пол года до этого заключалась в замене термодатчика. Через несколько часов перезвонили в заявили что плата в порядке , затем приехал один из них вечером после 20 00 заменил два термо-датчика, оставил бумагу о выполненном ремонте и стоимости с гарантией. Я в свою очередь заплатил ему банковским переводом 12.5 тыс руб.( в последствии внимательно прочитав составленный Акт понял что по факту ничего особо не докажешь так как не указн ни сервисный центр ИП указан неразборчиво. Получается как Физ лицо оказало ремонт другому Физ лицу) После отъезда мастера, холодильник в течении трех часов так и не набрал нужную температуру. На мой звонок он ответил что позже температура наберется. На след день он отвечает на звонки и присылает сообщения что уехал с семьей в отпуск (за границу) вернется через две недели обещая прислать кого нибудь из знакомых для замены датчиков. В Итоге ни чего. Его напарник несколько раз отвечал на тел вызовы говоря что ремонт делал не он.После "выполненного" ремонта я стал смотреть сайт чтобы выявить зту цепочку изначально, сайт оказался не правдоподобным (действует в сети по данное время. На сайте указано ИП с некорректным ИНН, телефон контакта принадлежит компании виртуальных номеров "Манго-телеком", e-mail несуществующий. На мои звонки с других номеров отвечают, что со мной должны связаться. Телефоны мастеров которые ко мне приезжали на мои вызовы не отвечают (видимо внесли номера в черный список) Что можно предпринять? Личность человека которому перевел деньги установил ФИО правдоподобное, его контакт с фотографией размещен на сайтах предлагающих работу по ремонту холодильников и прочего оборудования..

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Алексей Сергеевич Ковалев! По описанной Вами ситуации усматриваются признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) и нарушения прав потребителя. Рекомендую следующие действия: 1. **Сбор доказательств**: — Сохраните акт выполненных работ, даже если он составлен некорректно — Сохраните чек/подтверждение банковского перевода — Сделайте скриншоты сайта компании с указанием контактов — Сохраните переписку с мастерами 2. **Обращение в полицию**: — Подайте заявление о мошенничестве в отдел полиции по месту жительства (ст. 159 УК РФ) — Приложите все собранные доказательства — В заявлении укажите установленные Вами данные исполнителя 3. **Обращение в Роспотребнадзор**: — Подайте жалобу на нарушение прав потребителя (некачественное оказание услуг) — Укажите, что компания предоставляет недостоверную информацию о себе 4. **Претензионная работа**: — Направьте письменную претензию на известный Вам адрес исполнителя с требованием вернуть деньги за некачественно оказанную услугу (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») — Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении 5. **Судебная защита**: — При отсутствии реакции на претензию, подготовьте исковое заявление в суд — По Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать: * возврат уплаченной суммы * компенсацию морального вреда * штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке Обратите внимание, что в соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ обман потребителей влечет административную ответственность, а при наличии крупного ущерба — уголовную по ст. 159 УК РФ. Для усиления позиции рекомендую провести независимую экспертизу холодильника, которая подтвердит, что ремонт фактически не был произведен или был произведен некачественно. Удачи в делах!