В ноябре решила написать заявление на возврат д/с, но менеджер ответила, что вернут только около 10 тыс.руб

Здравствуйте, Розалия!

Чтобы Вам помочь, нужно знать содержание ответа; оферты при наличии, которая возможно размещена на сайте; иные факты. 

Вы можете направить уведомление о расторжении договора (заявление); претензию; попросите возврат денежных средств.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… 

Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

Расходы должны быть подтверждены документами.

В претензии можете указать ненадлежащее оказание услуг в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если есть основания: https://www.consultant.ru/docu...

Вы можете обратиться в суд, предоставить соответствующие доказательства.

В суде также можно предъявить неустойку при нарушении сроков, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кредит в банке нужно платить согласно условиям договора. При не оплате возможны штрафные санкции. 

Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat

...