В ноябре решила написать заявление на возврат д/с, но менеджер ответила, что вернут только около 10 тыс.руб

Добрый день, Розалия!

В вашей ситуации применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это означает, что:

1. Вы имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
2. Музыкальная школа обязана вернуть вам деньги за неоказанные услуги.
3. Школа вправе удержать только сумму за фактически оказанные услуги (7 занятий) и документально подтвержденные расходы, связанные с оказанием услуг.

Отсутствие подписанного договора не лишает вас прав потребителя, так как договор считается заключенным с момента оплаты услуг (ст. 432, 434 ГК РФ).

Алгоритм действий:
1. Направьте письменную претензию руководителю музыкальной школы с требованием возврата денег за неоказанные услуги. Укажите в претензии ссылки на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. Потребуйте предоставить расчет стоимости оказанных услуг и понесенных школой расходов.
3. Если школа отказывается вернуть деньги или предлагает вернуть необоснованно малую сумму, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
4. При необходимости подайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя (госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн рублей).

Обратите внимание: если вы оформили рассрочку через кредитную организацию, необходимо также уведомить банк о расторжении договора с музыкальной школой.

Удачи в делах!