Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Прислал вместо дорогого прибора кусок линолеума
Здравствуйте. Продавец озона обманул меня. Прислал вместо дорогого прибора кусок линолеума. В возврате отказывает, деньги не возвращает. На вопросы не отвечает( на диалог не выходит). Что мне делать.
Добрый день, виталий!
В вашей ситуации необходимо действовать следующим образом:
1. Зафиксируйте доказательства обмана:
— Сделайте фотографии/видео полученного товара (куска линолеума)
— Сохраните всю переписку с продавцом
— Подготовьте документы о покупке (чек, подтверждение оплаты)
2. Обратитесь в службу поддержки Ozon:
— Через личный кабинет создайте обращение в техподдержку
— Опишите ситуацию и приложите доказательства
— Ozon как маркетплейс несет ответственность за действия продавцов на своей площадке
3. Если Ozon не решит проблему, подайте заявление в полицию:
— Действия продавца могут содержать признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ)
— Приложите все имеющиеся доказательства
4. Параллельно направьте претензию продавцу:
— Через личный кабинет Ozon
— Заказным письмом с уведомлением (если есть юридический адрес продавца)
— Укажите требование о возврате денег согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор:
— Через сайт ведомства или лично
— Приложите копии всех документов
6. Если в течение 10 дней не получите ответ, подготовьте исковое заявление в суд:
— На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
— Потребуйте возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В вашем случае это требование нарушено.
Удачи в делах!