Как оспорить решение ООО "РВБ" в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер?

Question

Как оспорить решение ООО «РВБ» в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер? Из-за тещничкского сбоя из плохо работающей платформы, одна из доставок не была учтена в оплате. Об этом писал им в поддержку, они ничего не предпринимали. Далее с моего счета с заработанными деньгами за доставки они списали 1807 рублей за так называемую «недостачу» за якобы «курьерскую потерю товара». Об этом также неоднократно были совершены обращения в поддержку, а которой ничего не предпринимали и обычно даже просто игнорировали. Далее спустя нще несколько дней меня вовсе заблокировали, ограничили доступ к большинству функционала приложения, в том числе инструмент обращений в поддержку, и само собой к заданиям. Далее я сам путём поиска среди выполненных доставок выяснил, что это как раз тот заказ за который мне не заплатили был на 1807 рублей и с теми товарами за которые они списали с меня деньги. Позже мне вернули часть функционала обращений в поддержку, но там также не решали вопрос, хотя я им предоставил все имеющиеся скриншоты. После чего и вовсе изменили формулировку причины блокировку на «Мы получили информацию о том, что вы нарушали нормы общения» опять же ничего не поясняя. А тот заказ был доставлен ещё 2 ноября, корректно отдан клиенту.

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Денис! В вашей ситуации с ООО «РВБ» (платформа WB Курьер) имеются признаки нарушения ваших прав как самозанятого исполнителя. Рассмотрим возможные способы защиты: 1. **Досудебное урегулирование**: — Направьте официальную претензию в ООО «РВБ» заказным письмом с уведомлением о вручении, указав все обстоятельства, включая технический сбой, неучтенную доставку и необоснованное списание средств. — Приложите все имеющиеся доказательства (скриншоты, историю переписки с поддержкой). — Установите срок для ответа (10-14 дней) и укажите требования: возврат списанных 1807 рублей, выплату за неучтенную доставку, разблокировку аккаунта. 2. **Обращение в контролирующие органы**: — Роспотребнадзор — поскольку вы являетесь потребителем услуг платформы. — ФАС России — если усматриваете признаки недобросовестной конкуренции или злоупотребления доминирующим положением. — Роскомнадзор — в части нарушения правил обработки персональных данных. 3. **Судебная защита**: — Согласно ст. 11 ГК РФ, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. — Иск можно подать по месту нахождения ответчика или по своему месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). — В иске следует требовать: возврата неправомерно удержанных средств (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение), выплаты вознаграждения за выполненную работу (ст. 779 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). 4. **Правовое обоснование**: — Ваши отношения с платформой регулируются договором оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). — Одностороннее списание средств без доказательств вины исполнителя противоречит ст. 310 ГК РФ. — Блокировка аккаунта без обоснования может рассматриваться как недобросовестное поведение (ст. 10 ГК РФ). 5. **Сбор доказательств**: — Сохраните все скриншоты переписки с поддержкой. — Если возможно, получите подтверждение от клиента о получении заказа. — Сделайте выписку по счету, подтверждающую списание средств. — Сохраните условия договора с платформой (оферту). Важно: поскольку вы самозанятый, ваши отношения с платформой носят гражданско-правовой характер, а не трудовой. Это означает, что защита прав осуществляется в рамках гражданского законодательства. Удачи в делах!