Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как нам поступить в данной ситуации?

Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был забран курьером и направляется на указанный адрес доставки, но по итогу товар не доставлен, окно в приложении с данным заказом до сих пор "висит" со статусом "задерживается." По данному вопросу обращались через приложение WB к продавцу - ответа не поступило, и так же к самой поддержке WB - ответили, что товар можно забрать на пункте выдачи заказов, но там его не оказалось; в ПВЗ ответили, что этого товара нет, что он на руках у курьера и информацию о курьере они не могут предоставить. Затем обращались неоднократно опять в поддержку WB по данному вопросу, на что конкретного ответа не получили, отвечали в духе "обязательно разберемся". Получается что ни товара, ни денег нет. Как нам поступить в данной ситуации?

Показать полностью

12 ноября, 10:23, Антон, г. Москва

Валерий Ренов

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Ваша ситуация подпадает под ст. 23.1 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при недоставке предоплаченного товара вы вправе требовать полный возврат средств. Wildberries как агрегатор несет солидарную ответственность (ст. 12 ЗоЗПП).

Направьте письменную претензию (через приложение или заказным письмом) с требованием возврата денег в 10-дневный срок. Если игнор — жалоба в Роспотребнадзор (Онлайн на их сайте). В крайнем случае — суд, где можно взыскать вдвое больше (штраф 50%).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

12 ноября, 10:40

Дмитрий Квон

Юрист, г. Краснодар

рейтинг 10

Антон, здравствуйте!

1. Уточните

По данному вопросу обращались через приложение WB к продавцу — ответа не поступило,

Что конкретно заявляли? Сроки передачи товара, либо отмена заказа и возврат средств?

12 ноября, 10:50

Похожие вопросы

ЖКХ

Подскажите, в данной ситуации кто должен возместить ущерб?

Здравствуйте, в нежилой квартире был открыт кран на батарее. В следствии включении отопительного сезона, затопило соседей. Никакие управляющие ( ЖЭК) перед этим ничего не проверяли, и единственное информирование от них было о том, чтобы воду с батарей не сливали. Подскажите, в данной ситуации кто должен возместить ущерб?

11 ноября, 06:09, вопрос №4751275, Кристина, г. Донецк

1 ответ

Военное право

Получил ранение в позвоночник установили титан (Коуч) крепление интересует в данной ситуации можно ли уйди на D категорию?

09 ноября, 08:29, вопрос №4748819, Василий, г. Фрязино

1 ответ

Защита прав потребителей

Как быть в данной ситуации и сколько они мне его могут везти?

Здравствуйте. Ситуация с Яндекс Маркетом , заказал пк за 58000 , должны были привезти 1.11.2025 , задерживают более недели и каждый день обещают заказ привезти . Где находится заказ мне никто ничего не говорит , продавец не выходит на связь , Яндекс Маркет предлагает мне отменить заказ и перезаказать , но дело в том , что по неизвестным причинам пк стал стоит 114000 , весьма подозрительно . Как быть в данной ситуации и сколько они мне его могут везти ?

09 ноября, 03:49, вопрос №4748638, Александр, г. Новокузнецк

1 ответ

Семейное право

И что делать в данной ситуации?

Ситуация следующая, подала на единовременное пособие и на ещё одно пособие по уходу, оба пособия мне одобрили. И выплатили их. Но, 29 октября, был звонок звонила некая женщина, сказала что она по ошибке назначала мне пособие, не сказала какое именно, потом требовала вернуть эти деньги, на что я ответила что у меня нет таких денег, эти деньги были потрачены на ребенка. 8-го числа этого месяца, пришла выплата в отделение почты, а за ним следом и запрет на выплату. Почта не отдала эту выплату, так как стоит запрет. И что делать в данной ситуации? Никаких документов я не получала от сфр, просто молча поставили запрет на пособие. И теперь я с ребенком 4-х месячным сидим без денег. Я не работающая, мать одиночка. Что делать в данной ситуации? Подскажите пожалуйста?

08 ноября, 13:35, вопрос №4748115, Елена, г. Саратов

1 ответ

700 ₽

Вопрос решен

Жилищное право

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

Добрый день. В соседней квартире появился очередной съемщик. С одного из двух окон в межквартирном холле скрутил ручку, со второго оторвал "гребенку", сючтобы окна не открывали. Грозит собственникам квартир выщовом МЧС (" Не имеете права ставить металлические двери в межквартирном холле"), наркоконтроля ("открываете окна чтобы проветрить после изготовления наркотиков"), в УК и т. п. По ст. 36 ЖК право на общедомовое имущество имеют только собственники, коим он не является. Контактные данные собственника сдаваемой квартиры не известны. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

08 ноября, 11:04, вопрос №4748003, Валерия, г. Москва

11 ответов