Подскажите, что можно сделать?

Добрый день, Анастасия!

В вашей ситуации есть несколько правовых оснований для возврата денежных средств:

1. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства допускается в случаях, предусмотренных договором. Если в договоре оферты указана возможность отмены подписки, но фактически такой функционал отсутствует, это является нарушением условий договора со стороны сервиса.

2. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ваши письменные обращения в поддержку являются надлежащим уведомлением об отказе от услуг.

3. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Отсутствие функции отмены подписки при её наличии в договоре можно рассматривать как нарушение этого положения.

Рекомендуемые действия:

1. Направьте официальную претензию на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении, указав все обстоятельства и требование о возврате денежных средств.

2. В претензии укажите срок для добровольного исполнения требований (обычно 10 дней) и предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

3. Если ответа не последует, вы можете:
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

При обращении в суд вы вправе требовать не только возврата уплаченных сумм, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Сохраните все доказательства вашей переписки с поддержкой, скриншоты сайта, подтверждающие отсутствие функции отмены, и платежные документы о списании средств.

Удачи в делах!