На сайте была стандартная информация по номеру и фотографии выбранной нами категории номера.Понимая что

Добрый день, галина!

В вашей ситуации нарушены права потребителя туристических услуг. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», вы имеете право на:

1. Качественную услугу, соответствующую заявленной на сайте (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
2. Достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Алгоритм действий:

1. Зафиксируйте все недостатки номера:
— Сделайте фотографии и видео всех дефектов
— Составьте письменную претензию администрации отеля с перечислением всех недостатков
— Потребуйте письменный ответ на вашу претензию

2. Направьте официальную претензию в «Островок»:
— Через личный кабинет на сайте
— Дублируйте на электронную почту компании
— Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес

3. В претензии требуйте:
— Немедленное предоставление номера соответствующего заявленной категории
— Возмещение разницы в стоимости, если вам придется доплачивать за другой номер
— Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей)

4. Если в течение 10 дней не получите удовлетворительного ответа, подготовьте иск в суд с требованиями:
— О возврате денежных средств за некачественную услугу
— О взыскании неустойки (1% от стоимости услуги за каждый день просрочки)
— О компенсации морального вреда
— О штрафе в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей)

5. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Важно: сохраняйте всю переписку с «Островком», скриншоты страницы бронирования с указанными вами пожеланиями, подтверждение бронирования и оплаты.

Согласно судебной практике, в подобных случаях суды часто встают на сторону потребителей, особенно при наличии доказательств несоответствия услуги заявленным характеристикам.

Удачи в делах!