Вчера произвели бронь на сайте отеля, получили подтверждение бронирования и произвели оплату (50% предоплату

Question

ДОбрый день. Нужна срочная консультация. Вчера произвели бронь на сайте отеля ,получили подтверждение бронирования и произвели оплату (50% предоплату невозвратную в случае отмены брони согласно условиям на сайте) Сегодня отель прислал сообщение что цены были некоректные на сайте и предлагают нам возврат стоимость в течении 3х раб дней или по более высокой стоимости,которую изменили сегодня на сайте.Все документы- бронь,чек оплаты и скрины стоимости номера с сайта отеля в наличии) Как нам поступить? Стоимость увеличена почти вдвое

Артем Федоровичев · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации отель пытается в одностороннем порядке изменить условия договора (увеличить стоимость номера), что противоречит законодательству. Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону «О защите прав потребителей», продавец (в данном случае — отель) не вправе изменять условия договора, включая цену, после его заключения, если это не предусмотрено самим договором. Вы вправе потребовать от отеля предоставления услуги (бронирования номера) по той цене, которая была указана в момент бронирования и оплаты. Это основано на ст. 500 ГК РФ, которая обязывает продавца продать товар (в данном случае — оказать услугу) по цене, объявленной в момент заключения договора. Если отель отказывается предоставить услугу по первоначальной цене, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 487 ГК РФ, если продавец (отель) не исполняет обязанность по передаче товара (оказанию услуги) в установленный срок, потребитель может потребовать возврата предоплаты. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Однако в вашем случае отель не оказал услугу, а пытается изменить её условия, что незаконно. Если отель продолжит настаивать на повышении цены, действуйте через суд. Законодательство на вашей стороне, так как одностороннее изменение условий договора недопустимо без согласия обеих сторон.

Тигран Вартанов · Answer

Здравствуйте! Если отель поднял цены после частичной оплаты, вам следует немедленно связаться с ними, чтобы уточнить условия, ссылаясь на первоначальное бронирование и подтверждение, и быть готовым оспорить требование, если оно нарушает закон о защите прав потребителей или правила предоставления услуг. Вам необходимо сначала в режиме онлайн связаться и решить вопрос в добровольном порядке, где указать что условия они не могут изменять, если Вы направили акцепт к публичному договору согласно условиям оферты и гостиница подтвердила, что получила акцепт, то цену Вам изменить в одностороннем порядке не имеют право.