На сколько правомерны действия школы в данном случае?

Question

Здравствуйте. Приобретали онлайн - курсы, для меня была озвучено стоимость 105 000 и что оплата будет в "рассрочку". Через несколько дней после покупки я решила отказаться от занятий и попросила возврат. Школа ответила мне, что вернут они деньги за вычетом 1го модуля обучения (это прописано в договоре-оферта, заранее об этом условии не говорили) и отнимать будут не от полной суммы, оплаченой мной, а от суммы поступлений. То есть, так как была оформлена "рассрочка", а у банка такого понятия, в школу поступила сумма за вычетом % банка - 90000 и от этой суммы они ещё отнимают 14000 за 1 модуль обучения, которым я не пользовалась. К тому же с возвратом они тянут уже месяц и редко выходят на связь. На сколько правомерны действия школы в данном случае? Могут ли они действительно брать плату за услуги, которыми я не пользовалась, если это указано в договоре - оферты и если да, то от какой суммы отнимается, от той, что мной оплачена или от той, что поступила им от банка?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Галина! Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей. Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.