Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я самостоятельно рассчитать убыток онлайн-школы и выплатить только эту сумму?
Здравствуйте, я оформила рассрочку в онлайн школе Yudaev school, но после просмотра нескольких видео-уроков решила расторгнуть договор. Тех-поддержка школы говорит о том, что смогут вернуть мне лишь 45% от стоимости обучения. В их договоре указано, что первые два модуля суммарно составляют 50% от всего курса (что не вполне логично, поскольку они несут миримальную информативность и по количеству видео-трансляций занимают очень малую часть). +5% за обслуживание банка. Могу ли я самостоятельно рассчитать убыток онлайн-школы и выплатить только эту сумму?
Анна, добрый день.
. В их договоре указано, что первые два модуля суммарно составляют 50% от всего курса (что не вполне логично, поскольку они несут миримальную информативность и по количеству видео-трансляций занимают очень малую часть).
Нужно смотреть не только указанные условия, но и весь в договор в целом.
В частности, нужно определить каким образом определяется момент исполнения договора и предполагается ли у Вас поэтапное освоение приобретенного курса.
Исходя из этого определяются условия возврата оплаты.
Вы можете прислать договор?
Здравствуйте.
Право на расторжение договора у Вас конечно есть согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом оплате подлежат фактически понесенные расходы, которые должны быть документально подтверждены. Самостоятельно Вы эти расходы не посчитаете. Но если у Вас будут обоснованные претензии по расчету расходов, которые Вам будут предъявлены, Вы можете их оспорить. Если исполнитель не подтвердит в суде свои расходы, которые Вам предъявил и суд удовлетворит Ваши требования, суд также взыщет с исполнителя штраa в размере 50% от присужденной Вам суммы.
Принципиально, даже та часть договора, которую Вы представили уже содержит ничтожные условия, в том числе и касающиеся права на одностороннее расторжение договора Исполнителем. Ориентироваться на слова техподдержки не стоит, было бы логично изложить свои требования в надлежащей письменной форме, в ктом числе и в части возврата средств.
Что касается стоимости блоков, то тут надо понимать, сколько именно занятий Вы прослушали/просмотрели, т.е. на какой стадии и каким образом Вы уведомили исполнителя об отказе от договора. Кроме того, в судебном порядке можно ставить вопрос об умышленной расстановке исполнителем стоимости обучения таким образом, чтобы бОльшая часть стоимости легла на первые блоки, несмотря на то, что частота и информативность их существенно ниже остальных блоков.
Полагаю, что в этом случае применимо положения ст. 16 Закона о защите прав потребителей, которая говорит о ничтожности условий, нарушающих права потребителя. В рамках суда будет рассматриваться вопрос фактически понесенных расходов, истребоваться документы, которые эти расходы подтверждают. Как следствие — возможное удовлетворение Вашего иска и взыскание с исполнителя вышеуказанного штрафа. Это можно донести до исполнителя в претензии с тем, чтобы побудить его пойти на Ваши компромиссные условия и решить вопрос в досудебном порядке.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.
В их договоре указано, что первые два модуля суммарно составляют 50% от всего курса… Могу ли я самостоятельно рассчитать убыток онлайн-школы и выплатить только эту сумму?
Здравствуйте!
1. Согласно статье 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей заказчик в любое время вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств пропорционально фактически не оказанным услугам.
2. В п.7.5. вашего договора указано, что после предоставления доступа к материалам курса оплата Заказчику не возвращается, даже если заказчик не использовал материалы курса, что противоречит в том числе, статье 16 вышеназванного закона о защите прав потребителей.
Тех-поддержка школы говорит о том, что смогут вернуть мне лишь 45% от стоимости обучения.
Что касается того обстоятельства, что техподдержка утверждает, что может вернуть лишь 45% от стоимости курса, также не имеет под собой основания и вы можете самостоятельно рассчитать стоимость подлежащей возврату суммы исходя именно из % соотношения от пройденных вами материалов курса.
То есть, по сути ряд положений вашего договора являются ничтожными поскольку противоречат положениям Закона о защите прав потребителей
3. Направьте уведомление/претензию об отказе от услуг, укажите срок для возврата денег, ваши реквизиты для зачисления, а также все юридические последствия судебного разбирательства, в случае добровольного не исполнения ваших претензий
4. Если вашу претензию проигнорируют или поступит отказ, обращайтесь в суд с иском. иск должен соответствовать по форме и содержанию статьям 131 и 132 ГПК РФ, госпошлиной иск о защите прав потребителей не облагается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/
Уважаемая Анна, здравствуйте! Спасибо, что предоставили фрагменты договора в уточнениях.
В данном случае Вы действуете в рамках своего права, предусмотренного пунктом 1 статьи 782 ГК РФ.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/
Данная норма позволяет заказчику в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Ключевой момент здесь – это фактически понесенные расходы.
Условие договора, которое автоматически относит 50% стоимости всего курса к оплате первых двух модулей, независимо от их реального объема и фактических затрат школы, является спорным.
Суды часто признают подобные условия ничтожными, поскольку они нарушают принцип соразмерности и по сути являются заранее «оцененной неустойкой», не соответствующей реальным убыткам исполнителя.
Таким образом, Вы вправе потребовать сначала от школы предоставить детализированный расчет этих самых фактических расходов, подтвержденный документами (например, затраты на платформу, зарплату кураторам, комиссии банка и т.д.).
Школа обязана это обосновать, а не просто ссылаться на проценты, закрепленные в договоре.
Комиссия банка в 5% также должна быть подтверждена платежными документами.
То есть выводы по Вашей ситуации у нас основные какие, что Вам надо направить в школу официальное уведомление об отказе от договора, ссылаясь на пункт 1 статьи 782 ГК РФ, далее также в уведомлении потребовать предоставить подробный и документально подтвержденный расчет фактически понесенных расходов, а также обоснование, каким образом стоимость двух модулей эквивалентна 50% цены договора с учетом реально оказанного объема услуг.
Дополнительно в требовании укажите, что в случае непредоставления такого расчета или его необоснованности Вы готовы оплатить лишь ту сумму, которая будет соответствовать реальным затратам школы на предоставленные Вам уроки.
Школа не может произвольно удерживать большую сумму, пользуясь своим положением и кабальными условиями договора.
За помощью в составлении документов или сопровождения процесса пишите в чат юристам (кнопочка справа).
С уважением!
Чтобы ответить на данный вопрос — нужно смотреть условия договора.
Пока лишь можно говорить о праве на отказ от договора на основании ст. 782 ГК РФ и если исполнитель ИП или ООО, то и на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вариантов расчета подлежащих удержанию фактически понесенных расходов на практике несколько.
1. Договором может быть предусмотрено поэтапное прохождение обучения и не зависимо от того освоили Вы определенный этап или нет — в указанной части он считается перед Вами исполненным.
В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения.
В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).
Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023.
При расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.
Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля
установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.
2. Момент исполнения определен полным прохождением курса, без завершения промежуточных этапов и без указания их стоимости.
В таком случае, отказ также основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителютолько фактически понесенных им расходов на Ваше обучение.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Ипока нет документов, подтверждающих размер понесенных расходов — Вы вправе в этом случае требовать к возврату 100% внесенной оплаты.
В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8
указавшим на то, что
Тут можно пробовать применить последствия ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» о ничтожности данного условия договора, ограничивающего Ваши права.