Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какие пункты закона мне ссылаться, что меня ввели в заблуждение данной памяткой?
Здравствуйте!
В октябре я (физ.лицо) заказала сантехнические работы в ООО. Мне нужно было заменить чугунные трубы канализации (от слива в ванной до стояка) на ПВХ трубы с целью решить проблему засоров в ванной. Одновременно с этим я попросила сделать в новой трубе вывод слива стиральной машины (раньше вода из нее сливалась в ванну).
Мастер в оговоренный срок демонтировал чугунные коммуникации и заменил на ПВХ. До окончания его работ я оплатила услуги, а также поставила подпись на договоре, акте сдачи-приема выполненных работ, а также в памятке-приложению к договору.
Сразу после замены труб при сливе стиральной машины в ванну стала поступать вода. Я смирилась с этим и не стала жаловаться в компанию. Спустя ещё 2 недели вернулись проблемы засоров (при принятии душа в ванной скапливается вода и долго уходит). После этого я обратилась в компанию с жалобой на некачественный работы. Мне ответили, что мастер устно и письменно предупреждал меня о бесполезности замены труб. То есть я, по их мнению, решила просто так отдать деньги за ремонт, не ожидая никакого положительного результата. Устно, мне мастер ничего не говорил, а вот в приложении-памятке к договору в разделе Замечания написал от руки "Без гарантий. От замены вертикального стояка трубы и крестовины отказалась". Разве подобные "отказы от гарантии и установки чего-то нужного" не должны заверяться подписями обеих сторон рядом с рукописным текстом? Или вообще собственноручно вноситься почерком заказчика, а не исполнителя?
На какие пункты закона мне ссылаться, что меня ввели в заблуждение данной памяткой? Насколько она правомерна? Хочу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.
P.S. В основном договоре указано, что "исполнитель предоставляет гарантию качества на результат определённых настоящим договоре действий". А также то, что "стороны пришли к соглашению, что выполнение условий приложения-памятки к договору является обязательным и регулирует условия выполнения работ, которые не урегулированы пунктами настоящего договора". В злополучной памятке уже от руки внесен рукописный текст, указанный выше, а также написано, что "гарантийные обязательства не распространяются на работы по устранению засоров канализации".
Здравствуйте, Оксана!
Составьте претензию, в которой четко изложите свои требования.
Претензия должна быть оформлена в простой письменной форме и содержать следующие элементы:
1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, к которому направлена претензия;
2) описание обстоятельств дела;
3) ваши требования (обязательно);
4) дату и подпись;
5) приложения к претензии (если имеются).
Важно правильно вручить претензию. При личном вручении она должна быть в двух экземплярах: один передается компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении и ставит штамп.
Если личное вручение невозможно, претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если на претензию не будет ответа или будет получен отказ, у вас останется право обратиться в суд.