Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, месяц назад у меня была клиентка на маникюре, спустя 6 дней после оказания услуги она мне
Здравствуйте, месяц назад у меня была клиентка на маникюре, спустя 6 дней после оказания услуги она мне прислала фото где на двух ногтях немного слез лак, я согласилась на бесплатную переделку , у неё никак не было времени прийти, на днях писала мне что бы записаться на коррекцию так как прошёл уже месяц , я предложила ей небольшую скидку на что она начала писать что ногтям плохо и они в ужасном состоянии без прикрепления от неё фото, после этого я отказалась её записывать на коррекцию, сейчас она требует вернуть деньги, что мне делать в данной ситуации? Гарантия на маникюр у меня 3 дня
Здравствуйте, Полина!
Попробуйте спокойно поговорить с клиенткой и объяснить, что услуга была выполнена качественно, но есть моменты, которые требуют уточнения.
Если клиентка не идет на контакт, отправьте ей письменную претензию. В ней подробно опишите услугу, укажите свои требования и приложите подтверждающие документы — фото и чеки. Претензию можно передать лично, получив подпись, или отправить заказным письмом с описью вложения.