Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или обмен резины без доплат это лучшее что я могу получить от автосалона?
Купили машину в салоне с доп услугами. Через время в заказ наряде заметили ошибку, ввиде зимней резины, которая должна быть на 16 радиусе, но положили нам 17 радиус. При разговоре с менеджером дистанционно узнали, что возврат не возможен, только обмен. Спросили про пересчет суммы, так как резина меньшим радиусом и стоит дешевле, также получили отказ. Менеджер сослался на то, что заказ наряд формируется и по сумме, а не только от разности резины. Получается, что автосалон сам формирует цены, какие придут в голову менеджеру. Можно ли что-то сделать в этой ситуации? Или обмен резины без доплат это лучшее что я могу получить от автосалона?
С момента покупки ещё не прошло 14 дней.
Добрый день, Insaf!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ. Проанализирую ситуацию и предложу варианты решения.
В данном случае имеет место продажа товара ненадлежащего качества, поскольку вам предоставили комплектацию, отличную от согласованной (резина 17 радиуса вместо 16). Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — что вам и предлагают;
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно отметить, что поскольку с момента покупки не прошло 14 дней, вы имеете полное право на любой из вышеперечисленных вариантов. Отказ автосалона в перерасчете стоимости при замене на резину меньшего радиуса является неправомерным.
Что касается утверждения менеджера о том, что «заказ-наряд формируется по сумме, а не только от разности резины» — это не соответствует законодательству. Цена товара должна быть объективной и соответствовать его характеристикам. Если вы получаете товар с другими характеристиками (меньший радиус), который объективно стоит дешевле, вы имеете право на соответствующий перерасчет.
Рекомендую следующие действия:
1. Направьте письменную претензию руководству автосалона с изложением ситуации и требованием либо произвести замену резины с соответствующим перерасчетом стоимости, либо вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.
2. В претензии укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.
3. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить под подпись с отметкой о получении на вашем экземпляре.
4. Если в течение 10 дней (максимальный срок рассмотрения претензии по закону) вы не получите удовлетворительного ответа, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд.
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 указанного закона, вы имеете право на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения ваших прав.
Обмен резины без доплат — это не лучшее, что вы можете получить от автосалона. Зак