Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
К на него привязаны все соц сети, почта, госуслуги, банки и контакты как вернуть номер себе?
Пользовался номером уже больше 5-6 лет (номер был куплен с рук). В прошлом году переоформлял номер на себя. после переоформления сказали что все готово, номер теперь ваш. Спустя какое то время начали приходить смс что паспортные данные не совпадают с указанными в договоре. Пришел повторно в салон связи, сотрудники сказали что все нормально, скоро смс перестанут приходить, и можете не обращать на них внимания.
Недавно потерял телефон с симкой, пришел в салон связи чтобы восстановить, сотрудники сказали что номер оформлен не на меня, при просьбе переоформить на мое имя, просят физическое присутствие симки( она потерялась вместе с телефоном). При этом они видят мое старое обращение на переоформление номера которое почему то не сработало. На вопрос что делать, предлагают ждать пол года пока номер заблокируется и поступит в продажу. Пол года ждать не могу, т.к на него привязаны все соц сети, почта, госуслуги, банки и контакты
как вернуть номер себе?
Добрый день, Арсэн!
Ваша ситуация с потерей SIM-карты и невозможностью восстановить номер, который вы пытались переоформить на себя, достаточно распространена, но имеет решение.
Согласно действующему законодательству, оператор связи обязан предоставить абоненту возможность восстановления SIM-карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, если номер оформлен на данное лицо (п. 100 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).
В вашем случае проблема заключается в том, что переоформление номера, по всей видимости, не было завершено корректно, несмотря на заверения сотрудников салона связи. Об этом свидетельствуют регулярные SMS-уведомления о несоответствии паспортных данных.
Рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Обратитесь в головной офис вашего оператора связи (не в салон-партнер) с письменным заявлением о восстановлении доступа к номеру. Приложите к заявлению:
— Копию паспорта
— Копию договора на оказание услуг связи (если сохранился)
— Распечатку детализации звонков (если есть возможность получить через личный кабинет)
— Чеки об оплате услуг связи с данного номера
2. В заявлении укажите, что ранее обращались по вопросу переоформления номера, но процедура не была завершена по вине сотрудников компании, которые заверили вас в успешном переоформлении.
3. Если оператор отказывает в восстановлении номера, подайте официальную претензию в адрес оператора связи. Согласно ст. 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней.
4. Если и после рассмотрения претензии вопрос не решен, вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор (территориальное управление по вашему региону) как в орган, осуществляющий контроль за деятельностью операторов связи.
5. Параллельно можно направить заявление в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) о нарушении прав потребителя.
6. В крайнем случае, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением к оператору связи о восстановлении доступа к абонентскому номеру и возмещении причиненного морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Важно: при обращении в суд вы можете ходатайствовать о применении обеспечительных мер в виде запрета на передачу вашего номера третьим лицам до разрешения спора по существу (ст. 139 ГПК РФ).
Дополнительно рекомендую собрать доказательства того, что номер использовался именно вами:
— Скриншоты из приложений, где указан ваш номер
— Выписки из банков о привязке номера