Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но продавец не охотно отвечает на сообщения, на звонки не отвечает вовсе… В интернете нашли на днях отзыв о
В городе Братск есть магазин, который занимается техникой. Сделали онлайн заказ у них на 3 телефона. На каждый телефон они прислали договор, чек, что оплата прошла. Мы отправили предоплату за каждый по 50%. В договоре прописано, что до 3 ноября товар должны получить. Но продавец не охотно отвечает на сообщения, на звонки не отвечает вовсе… В интернете нашли на днях отзыв о том, что тоже делала заказ, но не получила… Деньги половина только вернули… Очень переживаем, что ни товара не будет, ни денег… Подскажите, что можно сделать? Завтра по договору товар должен быть у них… Но предчувствие плохое ( ( ( Перед предоплатой человек был всегда на связи, а сейчас ни дозвониться, ни списаться порой, игнорирует половину сообщений… Впервые столкнулись с такой ситуацией. Сами с другого города. И как быть прям не знаем…
- IMG_4648.jpeg
Здравствуйте Юлия!
В вашей ситуации, когда продавец не выполняет обязательства по договору (не доставляет товар в установленный срок и игнорирует общение), вы имеете право защитить свои интересы в соответствии с законодательством РФ. Вот шаги, которые можно предпринять:
1. Направьте письменную претензию
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал товар в срок, вы вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в новый срок, который вы установите;
— возврата суммы предварительной оплаты;
— полного возмещения убытков;
Как составить претензию:
— Укажите реквизиты договора и дату, до которой товар должен был быть доставлен.
— Опишите нарушение (отсутствие товара, игнорирование общения).
— Чётко сформулируйте требования: возврат денег, новый срок доставки, компенсация убытков и неустойки.
— Приложите копии договора, чеков, переписки с продавцом.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не реагирует на претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган проведёт проверку и может оштрафовать нарушителя.
— В жалобе опишите ситуацию, укажите требования и приложите копии документов.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён.
3. Подайте иск в суд
Если досудебные меры не помогли, обратитесь в суд. Вы можете подать иск по месту нахождения продавца, своему месту жительства или месту заключения договора.
Что можно потребовать в суде:
— возврат предоплаты;
— неустойку за просрочку;
— компенсацию морального вреда;
— штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований за неисполнение обязательств в добровольном порядке.
К иску приложите:
— договор, чеки, переписку;
— копию претензии и доказательства её отправки;
— документы, подтверждающие убытки (если они есть);
— расчёт неустойки.
Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителя не взимается.
Здравствуйте, Юлия.
Если вовремя товар не придет и не будет связи — направите жалобу в Роспотребнадзор.
Если это вообще мошенники, позже можно будет и заявление в полицию написать (всё это через интернет возможно).
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении документов, можете обратиться в чат выбранного юриста, по правилам сайта услуги в чате платные.
С уважением, юрист Светлана Николаевна Буланкина
По правилам сайта прайс обсуждается в личной переписке, Юлия.