Что делать при списании 99 153 рубля по QR без моего согласия в МТС Банке?

Question

99 153 рублей исчезли без моего согласия в МТС банке У меня есть дебетовая карта МТС Банка, которую я использую для повседневных расходов. Карта всегда была при мне — я ее не терял, не передавал никому в руки. Коды доступа, PIN или CVV, я никому не сообщал. Мой телефон — iPhone — тоже постоянно находился под моим контролем, без каких-либо подозрительных приложений или взломов В 10:57 утра 30 сентября на мой телефон пришла SMS-уведомление от банка: "Оплата по QR в МТС произведена с вашей карты на сумму 99 153 рубля". Я был в шоке — эту операцию я не совершал! Ни QR-кода не сканировал, ни платеж не подтверждал. Сразу же, через минуту, пока транзакция была в статусе "обрабатывается", я позвонил в службу безопасности МТС Банка. Ожидал оперативной помощи: блокировки карты, отмены платежа или хотя бы разъяснений. Однако оператор ничем не смог помочь. Мне посоветовали... ехать в ближайший офис банка и писать заявление. Поехал в офис и подал официальное заявление о спорной транзакции. Сотрудники заверили, что разберутся в ситуации в течение 5 рабочих дней. Номер моего обращения — 82225794. Прошло 5 рабочих дней — тишина. Затем 10 рабочих дней. Я неоднократно звонил в службу поддержки, но каждый раз слышал одно и то же: "Ожидайте, мы разберемся". Сколько именно ожидать — неизвестно. Ни сроков, ни обновлений статуса. В параллель я не стал полагаться только на банк и подал заявление в полицию Банк ответил шаблонной отпиской, что с их стороны все ок. Прикладываю ответ

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. Ответ банка не приложился. Что касается списания, полагаю, что есть смысл возможно в случае продолжения со стороны МТС молчания обратиться в полицию с заявлением о совершении в отношении Вас мошенничества в форме хищения возможно с применением компьютреных технологий (ст. 159.6 УК РФ). Вы можете также до этого обращения предупредить МТС-Банк о своем намерении, возможно это ускорит их какие-то действия по проверке транзакции. Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Дарья Разина · Answer

Уважаемый Илья, здравствуйте! Изучив предоставленный Вами документ, могу пояснить следующее. Банк в своем ответе ссылается на условия предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания, согласно которым Клиент несет ответственность за сохранность средств доступа и подтверждающих кодов. Однако, если Вы не совершали указанную операцию и не передавали данные третьим лицам, действия банка конечно — могут быть Вами оспорены, в т.ч. в суде. Ваши действия по подаче заявления в полицию абсолютно правильны. В соответствии со статьями 141–144 УПК РФ, правоохранительные органы обязаны принять Ваше заявление, провести проверку и принять решение о возбуждении уголовного дела либо об отказе в его возбуждении. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/a3d0f7ee6816ad8ac5a3a3975cf93b26a443c4f8/ В рамках проверки полиция может запросить у банка информацию о спорной транзакции, включая IP-адреса, с которых производилась операция, и другие технические данные. Если по результатам проверки будет отказано в возбуждении уголовного дела, Вы вправе обжаловать это постановление в порядке, предусмотренном статьей 125 УПК РФ, подав жалобу в суд. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/dc682b2d7bea057250513ee50b7dbcc2422824db/ Судебный порядок обжалования более эффективен, позволяет проверить законность и обоснованность действий (или бездействия) правоохранительных органов. Кроме того, в случае, если действия банка Вы считаете неправомерными, Вы можете обратиться в последствии — в суд. Бремя доказывания отсутствия вины в спорной операции лежит на банке. На данном этапе рекомендую 1. Дождаться результатов проверки полиции. 2. В случае отказа в возбуждении уголовного дела — обжалуйте. Всех благ Вам!

Что делать при списании 99 153 рубля по QR без моего согласия в МТС Банке?

Что делать при списании 99 153 рубля по QR без моего согласия в МТС Банке?