На что администрация сказала что мы ответственность не несём, так как он был в сухом месте и вообще не понятно откуда взялась вода

Здравствуйте!

Вам необходимо зафиксировать все полученные травмы медицинскими документами, фото и видео фиксацию, чеки и иные документы.

Далее обратитесь с заявлением к администрации парка, а также с заявлением в полицию о о том что ребенок получил вред здоровью чтобы полиция смогла проверить на техническое состояние в действительности.

Здравствуйте Анатолий! 

В вашей ситуации важно действовать последовательно, чтобы зафиксировать факт травмы и добиться возмещения ущерба. Вот алгоритм действий:

1. Зафиксируйте травму в медицинском учреждении. Получите справку из травмопункта или больницы, где будут подробно описаны полученные повреждения. Это документальное подтверждение необходимо для дальнейших претензий. 

2. Сохраните все доказательства посещения термального комплекса. Это могут быть билеты, чеки, браслеты или другие средства прохода. Они подтвердят, что ваш сын находился в «Аэротермах» в момент получения травмы.

3. Обратитесь к администрации комплекса с письменной претензией. В претензии требуйте возмещения расходов на лечение, компенсации морального вреда и, при необходимости, других убытков (например, расходов на реабилитацию). Укажите в претензии дату и обстоятельства происшествия, приложите копию медицинской справки и другие имеющиеся доказательства. Претензию следует составить в двух экземплярах: один передать администрации, второй оставить себе. На вашем экземпляре должна быть отметка о принятии претензии с датой и подписью ответственного лица. 

4. Зафиксируйте происшествие в книге жалоб и предложений. Укажите дату, время, описание инцидента и свои контактные данные. Это может повлиять на последующую проверку деятельности комплекса. 

5. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу с описанием ситуации. Роспотребнадзор проведёт проверку соблюдения требований безопасности и может привлечь комплекс к административной ответственности.

6. Рассмотрите возможность обращения в страховую компанию Если у термального комплекса есть страхование гражданской ответственности, вы можете обратиться в страховую компанию для получения компенсации. Для этого потребуется предоставить документы, подтверждающие факт травмы и расходы на лечение. 

7. Подготовьте документы для суда. Если администрация откажет в компенсации или не ответит на претензию, подайте иск в суд. В иске требуйте возмещения материального ущерба (расходы на лечение, реабилитацию и т. д.) и компенсации морального вреда. К иску приложите:

    — медицинскую справку о травме;

    — претензию и ответ на неё (если есть);

    — документы, подтверждающие посещение комплекса;

    — свидетельские показания (если есть свидетели происшествия);

    — фото- или видеоматериалы (если они есть);

    — чеки и квитанции о расходах на лечение.

 Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в полном объёме.