Здравствуйте, Алексей!
Гарантийный срок начинается с момента покупки товара, если иное не оговорено в договоре купли-продажи. Если день продажи неизвестен, срок исчисляется с даты изготовления, указанной в документах.
Гарантийный срок может установить как производитель, так и продавец. Производитель вправе определить любой срок, который считает нужным. Продавец может предложить более длительный гарантийный срок по сравнению с тем, что установил производитель.
Для предъявления претензии достаточно документа, подтверждающего покупку товара, и информации о том, что на него распространяется гарантийный срок. Это может быть чек, товарный чек или другой документ.