Здравствуйте!
Да, вы имеете право не оплачивать работы и не забирать автомобиль, пока вам не предоставят документы установленной формы (заказ-наряд, акт выполненных работ), поскольку это является нарушением законодательства о защите прав потребителей, а отсутствие документов не позволяет проверить качество и объем выполненных работ.
Ваши права и действия
Требуйте документы: Настаивайте на выдаче заказ-наряда и акта выполненных работ. Отсутствие документов является основанием для отказа от оплаты и принятия автомобиля.
Отказ от оплаты: Вы можете отказаться оплачивать услуги до тех пор, пока вам не будет предоставлен полный пакет документов, подтверждающий объем и качество выполненных работ.
Проверка качества: Отсутствие акта выполненных работ не позволяет вам убедиться в качестве ремонта. Если у вас есть подозрения на некачественный ремонт, вы имеете полное право не забирать автомобиль до момента, когда сможете провести его независимую экспертизу или получить официальные документы, которые это подтвердят.
Подача претензии: Если автосервис отказывается выдать документы, вы можете направить письменную претензию с требованием предоставить документы и сообщить о своих намерениях. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Срок ремонта: Если ремонт затягивался, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки, если это прописано в договоре или других документах.