8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли не оплачивать ремонт и не забирать авто, пока автосервис не выдаст документы?

Здравствуйте. Авто сервис завершил выполнение работ по ремонту авто (продолжалось 3-х месяца). Заказ наряд, Акт выполненных работ не выдают ссылаясь на сбой в программе 1-С. Обещают выдать позже, но оплату за работу просят выплатить сейчас! Вопрос: Могу ли я не оплачивать выполненные работы и не забирать авто из Автосервиса пока не предоставят документы в установленной форме? Т.к. есть подозрение о некачественном проведении ремонта. Спасибо. С уважением, Александр.

, Александр, г. Волгоград
Максим Антюхов
Максим Антюхов
Юрист, г. Мытищи

Да, вы вправе не оплачивать работы до предоставления надлежащих документов — заказ-наряда, акта выполненных работ и счёта, поскольку без них невозможно подтвердить объём и качество услуги (ст. 309, 720, 781 ГК РФ).
Исполнитель обязан оформить сдачу-приёмку и предоставить заказчику документы, подтверждающие выполнение ремонта (ст. 9 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1025).
Требование оплаты «на слово» нарушает принцип надлежащего исполнения обязательства.
Вы вправе задержать оплату до устранения нарушений и, при сомнении в качестве, потребовать независимую экспертизу (ст. 724 ГК РФ).
Фиксируйте отказ в выдаче документов письменно (заявление, аудиозапись, свидетели) — это защитит вас при возможных претензиях со стороны сервиса.

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Волгоград
Максим, огромное спасибо Вам за исчерпывающий ответ. Думаю теперь смогу вести грамотный диалог о наших разногласиях с руководством Автосервиса, ссылаясь на ваши рекомендации. Спасибо. С уважением, Александр
Тигран Вартанов
Тигран Вартанов
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Да, вы имеете право не оплачивать работы и не забирать автомобиль, пока вам не предоставят документы установленной формы (заказ-наряд, акт выполненных работ), поскольку это является нарушением законодательства о защите прав потребителей, а отсутствие документов не позволяет проверить качество и объем выполненных работ. 
 
Ваши права и действия
Требуйте документы: Настаивайте на выдаче заказ-наряда и акта выполненных работ. Отсутствие документов является основанием для отказа от оплаты и принятия автомобиля.

Отказ от оплаты: Вы можете отказаться оплачивать услуги до тех пор, пока вам не будет предоставлен полный пакет документов, подтверждающий объем и качество выполненных работ.

Проверка качества: Отсутствие акта выполненных работ не позволяет вам убедиться в качестве ремонта. Если у вас есть подозрения на некачественный ремонт, вы имеете полное право не забирать автомобиль до момента, когда сможете провести его независимую экспертизу или получить официальные документы, которые это подтвердят.

Подача претензии: Если автосервис отказывается выдать документы, вы можете направить письменную претензию с требованием предоставить документы и сообщить о своих намерениях. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей или обратиться в суд.

Срок ремонта: Если ремонт затягивался, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки, если это прописано в договоре или других документах. 

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Волгоград
Тигран, огромное спасибо Вам за компетентный, исчерпывающий ответ. Думаю теперь смогу вести грамотный диалог о наших разногласиях с руководством Автосервиса, ссылаясь на ваши рекомендации. Спасибо. С уважением, Александр
Никита Петровский
Никита Петровский
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Александр! Вы вправе потребовать от автосервиса надлежащее оформление документов — заказ-наряда и акта выполненных работ (ст. 730, 720 ГК РФ). Без этих бумаг обязанность по оплате не возникает, поскольку невозможно подтвердить объем и качество услуг. Удерживать автомобиль сервис не имеет права, если вы готовы оплатить после предоставления документов. Желаю вам успешно урегулировать вопрос и получить все подтверждающие документы.

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Волгоград
Никита, огромное спасибо Вам за углубленный, юридически грамотный, исчерпывающий ответ. Теперь стало многое понятно, думаю смогу вести полноценный диалог о наших разногласиях с руководством Автосервиса, ссылаясь на Ваши рекомендации. Спасибо за добрые, искренние пожелания. Успешного Вам карьерного роста. С уважением, Александр.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары
Защита прав потребителей
Обои можно вернуть в течении 3-х месяцев
Добрый день! Обои можно вернуть в течении 3-х месяцев. Не вскрытая упаковка. Купили с запасом не пригодились
, вопрос №4848501, Мира, г. Москва
Автомобильное право
Просто указываем в ДКП ее сумму на момент ввоза в страну и тогда не платим 13%?
Здравствуйте! Я, как физическое лицо, привез автомобиль из Японии менее 3-х лет назад, автомобиль по прибытию прошел все процедуры оформления и авто встало на учет на меня в ближайшее время. Не выше какой суммы указывать в ДКП с покупателем? Как я понимаю все расходы понесенные на авто не суммируются? Значит и нет смысла декларировать все услуги связанные с ее приобретением (автовоз итд итп!)? Просто указываем в ДКП ее сумму на момент ввоза в страну и тогда не платим 13%? Ну и соответственно следующий владелец при продаже, либо пользуется 3 года, либо менее 3 лет, но сумму указывает как в нашем с ним ДКП?
, вопрос №4848404, Алексей Корнев, г. Челябинск
Недвижимость
Сторона 3 обязуется передать Стороне 2 денежные средства в размере 1 800 000 (один миллион восемьсот тысяч) рублей
Мне нужна консультация нотариуса, подскажите возможно ли оформить такое соглашение между мной, бывшим супругом и третьим лицом? Стороны: 1. «Сторона 1»; 2. «Сторона 2»; 3. Третье лицо, осуществляющее выплату компенсации (далее — «Сторона 3»). 1. Предмет соглашения 1.1. Сторона 3 обязуется передать Стороне 2 денежные средства в размере 1 800 000 (один миллион восемьсот тысяч) рублей в качестве компенсации уплаченного первоначального взноса и ранее произведённых Стороной 2 платежей по ипотеке в течение 3 (трёх) месяцев с момента подписания настоящего соглашения, путём перевода на банковский счёт Стороны 2. 1.2. Сторона 2 подтверждает, что получение указанной суммы является встречным предоставлением за последующую передачу принадлежащей ему доли в квартире, расположенной по адресу: г.Красноярск, ул.Молокова 1К, кв.14 в пользу Стороны 3 после полного погашения ипотечного кредита и снятия обременения. 2. Порядок перевода компенсации 2.1. Сторона 3 переводит сумму 1 800 000 рублей на банковский счёт, указанный Стороной 2, в течение 3 месяцев с момента подписания соглашения. 2.2. Сторона 2 подтверждает получение суммы на счёт и фиксирует, что сумма является компенсацией первоначального взноса и ранее внесённых платежей по ипотеке. 2.3. Стороны признают, что до момента перевода суммы обязательства Стороны 2 по передаче доли не вступают в силу полностью, но подтверждаются соглашением. 3. Обязательство передать долю 3.1. Сторона 2 обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней после полного погашения ипотечного кредита и снятия обременения совершить нотариальную сделку по отчуждению принадлежащей ему доли квартиры в пользу Стороны 3. 3.2. Передача доли осуществляется путём дарения / купли-продажи (выбрать форму) без дополнительной оплаты, кроме уже полученной компенсации. 3.3. Сторона 2 обязуется предоставить Стороне 1 и Стороне 3 все необходимые документы и подписи, чтобы сделка была оформлена у нотариуса и зарегистрирована в Росреестре. 4. Запрет на отчуждение до сделки 4.1. До заключения основного договора Сторона 2 обязуется не отчуждать, не закладывать, не дарить, не продавать, не сдавать в аренду иным лицам свою долю, а также не совершать действий, затрудняющих последующее отчуждение доли в пользу Стороны 3. 5. Штрафные санкции 5.1. В случае отказа или уклонения Стороны 2 от совершения нотариальной сделки по отчуждению доли в установленный срок, он обязуется выплатить Стороне 3 солидарно штраф в размере 50% от рыночной стоимости квартиры. 6. Право на понуждение через суд 6.1. Настоящее соглашение является предварительным договором в смысле ст. 429 ГК РФ и может быть использовано Сторонами 1 и 3 для понуждения Стороны 2 к заключению основного договора в судебном порядке, если Сторона 2 откажется выполнять свои обязательства. 7. Права и обязанности Стороны 1 7.1. Сторона 1 принимает на себя обязанность погашать задолженность по ипотечному кредиту до момента полного исполнения обязательств. 7.2. Сторона 2 признаёт, что платежи Стороны 1: • совершаются не в его интересах, • не создают для него прав на возврат этих средств, • не дают права предъявлять претензии к Стороне 1 в будущем. 8. Участие Стороны 3 8.1. Сторона 3 участвует в настоящем соглашении в качестве третьей стороны, подтверждает факт передачи денежных средств Стороне 2 и выражает согласие принять долю в собственность после погашения ипотеки и совершения отчуждения Стороной 2. 9. Заключительные положения 9.1. Стороны подтверждают, что подписывают настоящее соглашение добровольно, понимают его юридические последствия и обязуются исполнять все его условия. 9.2. Настоящее соглашение подлежит нотариальному удостоверению и может быть использовано в суде для защиты прав Сторон 1 и 3.
, вопрос №4848163, Мария, г. Курск
Трудовое право
А если после подписания этого соглашения меня решат сократить?
Добрый день. Работаю в компании по трудовому договору бухгалтером с офиц. окладом 165 тыс. руб. В последнее время компания проживает не лучшие времена - из-за санкций продажи упали, и как следствие упала моя нагрузка по функционалу. В конце прошлого года мне предложили взять доп. работу - замещать декретную ставку, но оговорив, что доплаты мне за это не будет. Я согласилась - как минимум в качестве опыта и просто чтобы не сидеть без дела. Месяц я так отработала. И сегодня мне прислали вдруг доп. соглашение к моему договору об изменении условий оплаты датированной концом прошлого года. Согласно этому соглашению вносятся изменения в действующий Трудовой договор: 1.1. В связи со значительным уменьшением объема работ по участку по основному месту работы в должности Бухгалтера пункт 1 статьи 7 трудового договора читать в следующей редакции: «1.Работнику устанавливается должностной оклад в размере 91 тыс. рублей в месяц (до удержания всех предусмотренных законодательством налогов и сборов)». 1.2. Поручить выполнение дополнительной работы для исполнения обязанностей временно отсутствующей "декретницы", Администратора по работе с клиентами. 1.3. Работнику при выполнении основных и дополнительных обязанностей руководствоваться обновленной должностной инструкцией. 1.4. Установить за выполнение дополнительной работы доплату в размере 74 тыс. рублей в месяц (до удержания всех предусмотренных законодательством налогов и сборов) 2. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с 01 января 2026 г. и действует до даты выхода "декретницы" на работу. 3. Другие положения трудового договора остаются неизменными. Какие риски для меня при подписании этого соглашения? Официальный оклад по факту уменьшен в два раза. А что при этом будет с моими отчислениями в соц. и пенс. фонд? А если после подписания этого соглашения меня решат сократить?
, вопрос №4848007, Екатерина, г. Электросталь
Дата обновления страницы 29.10.2025