Здравствуйте!
Производители офтальмологических изделий, включая линзы Stellest, обычно предоставляют определенную гарантию на свою продукцию. Например, гарантия может распространяться на дефекты производственного характера, но не покрывать повреждения, вызванные неправильным использованием или механическим воздействием.
Обычно производители указывают конкретные сроки и условия гарантии в сопроводительной документации или на своем официальном сайте. Поэтому важно ознакомиться с условиями гарантии непосредственно у производителя ваших линз.
Оптика, продавшая вам линзы, также несет ответственность за качество проданного товара. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар обратно или провести проверку качества в случае возникновения дефектов. Отказ в проведении экспертизы со стороны оптики может нарушать ваши права потребителя.
1. Ознакомьтесь с гарантией: Проверьте документацию, которую вы получили вместе с линзами, на предмет условий гарантии.
2. Обратитесь к производителю: Свяжитесь с производителем напрямую и узнайте, какие процедуры предусмотрены для проверки качества продукции.
3. Напишите претензию: Составьте письменную претензию в адрес оптики, подробно изложив ситуацию и приложив копии документов, подтверждающих покупку.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если проблема не решается мирным путем, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры в случае нарушения прав потребителей.
Если вам потребуется более подробная консультация или составление документов можете написать мне в чат.