Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств
Добрый день! В декабре был куплен смартфон, а в мае начались проблемы. Телефон был сдан в гарантийный ремонт (20 дней), но после ремонта, проблема повторилась. После я обратилась непосредственно в магазин, где покупала товар. Они забрали его на диагностику (скоро уже будет 14 дней). Могу ли я по окончании диагностики претендовать на возврат денежных средств?
Добрый день, Анастасия!
Вы имеете полное право на возврат, т.к. у вас существенный недостаток:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Однако если продавец вам скажет после диагностики, что это другой недостаток, то вы можете сослаться на невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию на возврат в течение 10 дней.
После этого срока начинайте считать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и если ваше требование не будет удвлетворено, то обращайтесь в суд.
В суде взыщите стоимость товара + неустойку + % за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ + моральный вред + оплату юр услуг (если потребуется) + штраф в размере 50% от стоимости товара
С уважением.
Сунятуллин Рушан