Здравствуйте! Заказали окна ,в самом договоре нет никакой информации о стеклопакете,какое там стекла...устно продавец обещал ,что заркалить тосно не будут,будут прозрачными...по факту все наоборот...можно ли подать исковое заявление,если вообще смысл...и шанс ,чтоб нам поменяли просто стеклопакет на прозрачный?
Здравствуйте!
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке.
Здравствуйте, Лиля!
Ситуация с окнами, к сожалению, типична. Если в договоре не указаны характеристики стеклопакета (например, прозрачность, наличие зеркального напыления и т. п.), то продавец действительно может ссылаться на то, что формально он поставил товар «в соответствии с договором». Однако у вас остаётся шанс защитить свои права по Закону РФ «О защите прав потребителей».
По статье 4 этого закона продавец обязан передать товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора и информации, доведённой до потребителя любым способом (в том числе устно, в рекламе или при заключении сделки). Если продавец уверял вас, что стекло будет прозрачным, а оказалось зеркальным, это уже несоответствие обещанным свойствам. Такое расхождение признаётся недостатком товара (ст. 18 Закона).
Вы вправе потребовать:
— заменить стеклопакет на прозрачный без доплаты;
— либо уменьшить цену;
— либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
Для начала подайте письменную претензию продавцу (в двух экземплярах с отметкой о получении). Если он откажет или проигнорирует обращение, вы вправе обратиться в суд. Пошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 Закона). Суд может обязать продавца заменить стеклопакеты и дополнительно взыскать штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Чтобы повысить шансы, важно иметь доказательства:
— запись разговора с менеджером, если она есть;
— переписку, в которой обещали прозрачные стекла;
— фотографии окон;
— акт осмотра или заключение специалиста о типе стекла.
Могу помочь подготовить текст претензии и, при необходимости, исковое заявление в суд — они должны быть составлены грамотно, иначе продавец сможет легко сослаться на формальности.
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас хоть какая-то переписка с продавцом или запись телефонного разговора, где обещали именно прозрачные стеклопакеты? Это поможет правильно сформулировать требования.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
