Ситуация, в которой вы оказались, содержит несколько юридически значимых аспектов, требующих последовательного разбора.
Прежде всего, вас ввели в заблуждение относительно стоимости товара (SSD-накопителя), что может расцениваться как нарушение прав потребителя на достоверную информацию (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Факт того, что реальная рыночная цена накопителя в разы ниже заявленной (около 3 тыс. руб. против 17 тыс. руб.), свидетельствует о завышении стоимости и возможном недобросовестном поведении исполнителя. При этом отсутствие каких-либо документов на установленный компонент (чеков, этикеток, гарантийного талона) — прямое нарушение ст. 493 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП, обязывающих продавца/исполнителя предоставлять документы, подтверждающие оплату и характеристики товара.
Что касается установленной операционной системы, наличие вредоносного ПО (трояна) и аномалий в работе компьютера (самопроизвольное движение курсора) вызывают серьёзные опасения. Если ОС была установлена без вашего явного согласия на конкретную версию (например, не уточнялось, будет ли это лицензионная Windows с ключом активации), это может считаться оказанием услуги ненадлежащего качества (ст. 4 ЗоЗПП). Более того, присутствие вредоносного кода потенциально ставит под угрозу безопасность ваших персональных данных, что усиливает вашу позицию как потребителя.
Ваши действия:
Зафиксируйте все доказательства:
сделайте скриншоты сообщений антивируса о найденном трояне;
запишите на видео аномалии в работе ноутбука (движение курсора);
сохраните копию договора на оказание услуг;
найдите и сохраните подтверждения рыночной стоимости SSD-накопителя (например, цены в крупных ритейлерах или на маркетплейсах).
Направьте письменную претензию в сервисный центр. В ней укажите:
ваши Ф.И.О., контакты, адрес;
номер договора/заказа;
описание выявленных нарушений (завышение стоимости накопителя, отсутствие документов на него, наличие вредоносного ПО);
требование:
вернуть разницу между фактической и заявленной стоимостью SSD (17 000 – 3 000 = 14 000 руб.);
безвозмездно устранить недостатки установки ОС (удалить вредоносное ПО, переустановить систему качественно);
либо полностью вернуть уплаченные деньги (25 670 руб.), если вы хотите отказаться от услуги;
срок для ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
предупреждение о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес сервисного центра.
Если претензия не удовлетворена:
подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства или лично в территориальное отделение. Приложите копии договора, претензии, ответов, скриншоты, доказательства завышения цены;
обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании:
суммы переплаты за SSD;
стоимости услуги по установке (если ОС установлена некачественно);
неустойки за просрочку удовлетворения требований (1% от суммы за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
штрафа 50% от присуждённой суммы за неисполнение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Важные нюансы:
по делам о защите прав потребителей госпошлина не взимается (ст. 333.36 НК РФ);
иск можно подать по вашему месту жительства, а не по адресу сервисного центра (п. 7 ст. 29 ГПК РФ);
срок исковой давности — 3 года, но лучше не затягивать.
Если вам требуется помощь в составлении претензии, жалобы или искового заявления, я готов подготовить эти документы с учётом всех деталей вашей ситуации. Для этого пришлите:
ваши полные Ф.И.О. и адрес;
копию договора на оказание услуг;
скриншоты сообщений антивируса и видео с аномалиями работы ноутбука;
любые другие документы, относящиеся к делу.
