Как можно решить эту проблему, вернуть всю сумму оплаты?

Альбина, здравствуйте!

.

1.  Нужно оценить перспективу обращения в суд.  Требуется анализ договора, а также их расчета. 

 Часто бывает, что онлайн-школы злоупотребляют расчет, выплачивают средства в меньшем размере. 

Вы можете заказать платную услугу (см. ст. 779 ГК РФ) в чате у юриста.  

.

2   Если вам требуется дополнительная помощь ( консультация, составление претензии, либо иска и т.д.)   Я готов оказать вам квалифицированную помощь прямо сейчас, поскольку:

•                 Индивидуальный подход к каждому клиенту
•                 Оперативность в решении вопросов
•                 Гарантия качества предоставляемых услуг
•                 Опыт в подобных делах, любая сложность, 15 лет ++

Для связи со мной: Нажмите кнопку «Общаться в чате», либо  посетите мою страницу для получения дополнительной информации.

Не откладывайте решение важных вопросов — давайте обсудим их прямо сейчас.

.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Альбина!

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

Право потребителя на отказ от услуги: Взаимоотношения с онлайн-школой регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает, что онлайн-школа имеет право удержать только те расходы, которые она фактически понесла к моменту Вашего отказа от договора, и эти расходы должны быть документально подтверждены.

Ознакомление с условиями оферты: Договор с онлайн-школой, вероятно, был заключен путем акцепта публичной оферты (принятия ее условий, например, путем оплаты или регистрации). Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. В случае заключения договора путем акцепта оферты, предполагается, что потребитель был ознакомлен с условиями оферты. Однако, если Вы можете доказать, что Вам не была предоставлена возможность ознакомиться с офертой до заключения договора, или информация о ней была представлена ненадлежащим образом (например, скрыта, нечитабельна, отсутствовала ссылка на нее), это может стать основанием для оспаривания тех условий оферты, которые ущемляют Ваши права по сравнению с законом. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Недостатки оказанной услуги: Ваше недовольство «учителем математики» может быть расценено как недостаток оказанной услуги. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора. Существенность недостатка (в данном случае, качество преподавания учителя) является оценочным понятием. Если качество услуги не соответствует ожидаемому или заявленному, это может быть основанием для полного возврата средств.

Фактически понесенные расходы: Бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на исполнителе (онлайн-школе). Расходы должны быть связаны именно с исполнением Вашего конкретного договора и быть документально подтверждены (например, оплата труда учителя за проведенный урок, использованные материалы и т.д.). Общие затраты школы (аренда офиса, реклама) не могут быть отнесены к фактическим расходам по Вашему договору. Если условия оферты предусматривают фиксированный штраф или неустойку за отказ от договора, или завышенные «фактические расходы», такие условия могут быть признаны недействительными в части, ущемляющей права потребителя, согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Для решения этой проблемы и возврата полной суммы оплаты Вам необходимо предпринять следующие шаги:

Направьте письменную претензию онлайн-школе: В претензии четко изложите свои требования и правовые основания.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес онлайн-школы. Также можно продублировать ее по электронной почте.
Запросите детализацию и документальное подтверждение расходов: В претензии также можете указать требование предоставить полную детализацию и документальное подтверждение всех «фактически понесенных расходов», на основании которых школа произвела перерасчет.

Обратитесь в Роспотребнадзор (по желанию): Если онлайн-школа отказывается удовлетворить Ваши требования или не отвечает, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и может провести проверку в отношении онлайн-школы.
Обратитесь в суд: Если досудебное урегулирование не принесет результата, Вы имеете право обратиться в суд.

Подсудность: Иск к онлайн-школе можно подать по месту Вашего жительства, по месту нахождения онлайн-школы или по месту заключения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).
Госпошлина: По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
Доказательства: В суде Вам понадобятся: копия договора, доказательства оплаты, Ваша претензия и подтверждение ее отправки/получения школой, ответ школы (если есть), а также любые доказательства того, что Вам не была предоставлена возможность ознакомиться с офертой (например, скриншоты сайта, если на них нет ссылки на оферту, или свидетельские показания, если договор заключался в присутствии третьих лиц).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В Вашей ситуации есть основания для оспаривания удержанной суммы и требования полного возврата. Ключевые аргументы: право на отказ от услуги с оплатой фактически понесенных и доказанных расходов, а также возможное нарушение права на информацию при заключении договора (неознакомление с офертой).

Если вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или любому иному вопросу, то  переходите по ссылке   https://pravoved.ru/lawyer/4244797/ и нажмите кнопку «Общаться в чате» на моей странице.

Так же, если мой ответ был вам полезен, буду признателен за благодарность  https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4244797/ , либо положительный отзыв — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Гуральский Илья.

Здравствуйте, Альбина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!