8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обмен или возврат

Покупал мне и сестре два одинаковых смартфона. Мне достался глючный (перебои в подключении wifi и тормозит, причину знаю но лезть не собираюсь). 14 дней еще не прошло. Хочу либо обменять или сделать возврат. Обратился в салон, сказали, что это тех.сложный товар и смогут сделать замену товара только после их экспертизы длительностью примерно в 20 дней. Что мне делать и как поступить. Заранее спасибо.

, Владислав, г. Ульяновск

Добрый день!

В силу ст 18 Закона о защите прав потребителей в течение 15 дней со дня покупки вы вправе вернуть товар продавцу в том числе и технически сложный товар при наличии любого недостатка.

Исходя из этого передайте продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней (ст 22 Закона о защие прав потребителей)

Обмен товара может затянутся до 30 дней (ст 21) поэтому его не рекомендую.

На своем экземпляре претензии поставьте у продавца штамп с датой принятия и отсчитывайте 10 дней.

За 10 дней продавец обязан провести проверку качества, экспертизу и решить вопрос о возврате денежных средств

После 10 дней начинает течь неустойка за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если ответа в 10 дней не будет или будет отказ для ускорения судебного процесса можете провести независимую экспертизу за свой счет. Либо если не торопитесь сразу обращайтесь в суд.

Взыщите стоимость товара + стоимость экспертизы (если будет) + неустойку + моральный вред + проценты по 395 ГК РФ + штраф 50%  от стоимости товара

Удачи

С уважением,

Сунятуллин Рушан

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как правильно оформить возврат долга через банковский перевод?
Здравствуйте. Подскажите мне человек должен долг. Он будет переводить через банк по номеру счета. Лучше это сделать на карту или на накопительный счет? Это часть суммы которую должен, на вторую часть он напишет расписку. И что ему нужно указать в назначении платежа? Возврат долга? Или возврат части долга?
, вопрос №5067825, Мари, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, списанные с детского счета на страхование без согласия опеки?
Здравствуйте! Хотел бы получить юридическую консультацию по вопросу возврата денежных средств, которые принадлежали мне в несовершеннолетнем возрасте. В 2013 году после смерти дедушки мне причитались наследственные деньги в размере около 244 000 рублей. В 2015 году, когда я ещё был несовершеннолетним, эти деньги были списаны с моего депозитного счёта и направлены на оформление двух страховых продуктов в Сбербанке. Страхователем по договорам была моя мать. В 2017 году один из договоров на сумму 220 000 рублей был расторгнут. По информации банка, деньги при расторжении были выплачены матери. Второй договор на 24 000 рублей прекратился из-за неоплаты. Что произошло с этой суммой, мне неизвестно. Примерно в 2018–2019 годах мать сообщила мне, что сняла и потратила мои деньги. Однако подробности операций и информацию о страховых договорах я узнал только в 2026 году после обращений в Сбербанк. Банк сообщил, что часть документов, в том числе подтверждающих выплату и наличие разрешения органов опеки, не сохранилась. В органы опеки, архив и МФЦ я уже обращался, но необходимых сведений получить не удалось. Совершеннолетия я достиг 21.11.2021. С 05.06.2023 по 04.06.2025 находился в исправительном учреждении. Прошу оценить: 1. Есть ли основания взыскать с матери деньги, которые принадлежали мне? 2. Возможно ли привлечь к ответственности Сбербанк или страховую компанию? 3. Как влияет отсутствие документов о разрешении органов опеки? 4. С какого момента в моей ситуации исчисляется исковая давность и возможно ли её восстановление? 5. К кому и с какими требованиями лучше обращаться в суд? 6. Каковы реальные перспективы возврата денежных средств? Все имеющиеся документы и ответы банка у меня сохранены. Моя основная цель — вернуть принадлежащие мне деньги.
, вопрос №5067542, Даня, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за автоматическое списание средств по подписке?
Здравствуйте! Юридический отдел рассмотрел Ваше заявление. Принято решение отказать в возврате денежных средств, так как при регистрации Вы давали свое согласие на автоматическое продление подписки и списание денежных средств в размере 1 999 р. за каждые 5 дней, после истечения пробного периода. Также это прописано в Лицензионном соглашении, с которым Вы соглашались и подтвердили своё ознакомление, проставив соответствующую галочку. При регистрации Вы ставили галочки о согласии на списание денежных средств и галочку о согласии с Лицензионным соглашением. Без проставленных галочек регистрация на нашем сервисе технически невозможна. Согласно Лицензионному соглашению: Оформляя Подписку, Вы подтвердили согласие с автоматическим продлением, размером следующего платежа, периодичностью списания, лимитами генераций и порядком отмены Подписки. Безакцептные списания производятся только в случае, если указать данные банковской карты при регистрации или оплате в Сервисе и совершить действия, подтверждающие согласие на автоматическое продление Подписки. В случае, если вы были не намерены продлевать Подписку / желали отказаться от автоматического продления и, соответственно, безакцептного списания, Вы могли направить Лицензиару соответствующее уведомление об отказе от автоматического продления Подписки или отключить подписку через функционал Личного кабинета. По истечению пробного периода подписки и, если Вы не отказались от подписки, осуществляется автопродление подписки (автоматическое периодическое списание денежных средств с его счета в оплату подписки). Если Вы не использовали Сервис в течение оплаченного периода, то это не является безусловным основанием для возврата денежных средств, если доступ к функционалу был предоставлен надлежащим образом. Доступ к сервису Вам был предоставлен. Ссылка на сервисные документы: https://dropmefiles.com/WiksV Благодарим за Ваше терпение и понимание. С уважением, Отдел поддержки клиентов Вот что мне ответили,надо обратно вернуть эти 2 тысячи
, вопрос №5067378, София, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если купленный на Авито телефон оказался с неоригинальными запчастями и сломался?
Купил телефон на авито. Через неделю сломался, в сервисном центре выявилось что в «новом и оригинальном» телефоне копии запчастей и основные сломались и требуют замены. Продавец предлагает обмен и отказывается от возврата средств через авито (он покупает у меня этот телефон и так я буду уверен, что средства мне действительно вернутся). Что мне делать?
, вопрос №5065843, Ярослав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, при выезде из России за границу ( в Армению) маме с двумя несовершеннолетними детьми, а именно детям, было отказано в выезде по причине отсутствия загранпаспортов
Добрый день ! Подскажите пожалуйста, при выезде из России за границу ( в Армению) маме с двумя несовершеннолетними детьми,а именно детям, было отказано в выезде по причине отсутствия загранпаспортов. Мама и двое детей имели двойное гражданство - России и Армении, и хотели пересечь границу России по армянскому паспорту. Однако погранслужба, ссылаясь на законодательство требовало российский документ, а именно загранпаспорт, которого не было. Объяснительный документ погранслужба выдала , когда регистрация была окончена, и обмен или возврат билетов был невозможен. Таким образом, авиабилеты стали невозвратными ( или необменными) и сумма около 100000 была потеряна. Страховки от невылета не было. Подскажите пожалуйста, имеет ли право пассажир требовать какую-то компенсацию за авиабилеты от авиакомпании или погранслужбы аэропорта вылета или нет ?
, вопрос №5065876, Сергей, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.06.2014