Можно ли вернуть деньги за неактивированный подарочный сертификат?

Здравствуйте, Арина!

Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно статьёй 32. Она прямо устанавливает: потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. То есть, если услуга не оказана и никаких затрат организация не несла (например, не бронировала самолет, не выезжала на площадку), вы имеете право требовать возврат полной суммы.

Так как ваш сертификат не активирован и срок его действия не истёк, договор считается неисполненным, а не оказанная услуга не может считаться оплаченной без возможности возврата. Формулировка компании о 14-дневном сроке возврата противоречит закону, потому что этот срок не установлен Законом о защите прав потребителей — это лишь их внутренняя политика, не отменяющая норму ст. 32.

Вы вправе подать письменную претензию на имя организации, указав:

— что сертификат не активирован, услуга не оказана;

— что в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы отказываетесь от договора и требуете вернуть уплаченную сумму;

— срок для возврата — 7 дней с момента получения требования (ст. 314 ГК РФ).

Если они не вернут деньги, можно обратиться в суд. При этом дополнительно взыскивается неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона).

Подскажите, пожалуйста, сертификат оформлен на отца (как покупателя), или на вас? Это важно, потому что требование о возврате нужно подавать именно от лица плательщика — того, кто заключил договор и указан в чеке.

Если потребуется — помогу составить корректную претензию, чтобы повысить шанс на возврат денег без суда.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.