Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Он купил мне сертификат, чек тоже есть, и сам сертификат, действует он 8 месяцев, но они ещё не прошли, прошло месяца 4, но я передумала прыгать
Здравствуйте. Мы с папой пошли в офис (в Москве) территории полёта. Он купил мне сертификат, чек тоже есть, и сам сертификат, действует он 8 месяцев, но они ещё не прошли, прошло месяца 4, но я передумала прыгать. Написала в поддержку, вот что они отвечают: "Мы работаем в рамках договора-оферты, который был заключен в момент покупки с Покупателем.
Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 14 дней с момента приобретения, по заявлению.
Если с момента покупки прошло более 2х недель, в рамках стоимости можем заменить услугу на любую другую, чтобы вы воспользовались сертификатом". Я бы не хотела заменять услугу, я бы хотела узнать, можно ли отказаться от приобретённой услуги, если сертификат я еще не активировала и его срок действия не истёк, соответственно, можно ли вернуть за него сумму? Этот сертификат "подарочный", но мой отец его купил, и соответственно, вручил мне.
Здравствуйте, Арина!
Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно статьёй 32. Она прямо устанавливает: потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. То есть, если услуга не оказана и никаких затрат организация не несла (например, не бронировала самолет, не выезжала на площадку), вы имеете право требовать возврат полной суммы.
Так как ваш сертификат не активирован и срок его действия не истёк, договор считается неисполненным, а не оказанная услуга не может считаться оплаченной без возможности возврата. Формулировка компании о 14-дневном сроке возврата противоречит закону, потому что этот срок не установлен Законом о защите прав потребителей — это лишь их внутренняя политика, не отменяющая норму ст. 32.
Вы вправе подать письменную претензию на имя организации, указав:
— что сертификат не активирован, услуга не оказана;
— что в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы отказываетесь от договора и требуете вернуть уплаченную сумму;
— срок для возврата — 7 дней с момента получения требования (ст. 314 ГК РФ).
Если они не вернут деньги, можно обратиться в суд. При этом дополнительно взыскивается неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона).
Подскажите, пожалуйста, сертификат оформлен на отца (как покупателя), или на вас? Это важно, потому что требование о возврате нужно подавать именно от лица плательщика — того, кто заключил договор и указан в чеке.
Если потребуется — помогу составить корректную претензию, чтобы повысить шанс на возврат денег без суда.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.