Прошли сроки проверки качества

Здравствуйте, скажите ,пожалуйста, могу ли я требовать 1% от покупки товара из-за того, что проверка качества задержалась, (уже 24 день).я подовала претензию ответ пришел не через 10 дней, а через 3 недели, и они оправдавались тем, что письмо шло почтой России, там говорилось, что нужно сдать на проверку качества -сдали, но прошло 24 дня.и до сих пор тишина, хотя с сервисного центра приходила смс, что аппарат отправлен в магазин, центр в нашем же городе, но прошло уже 6 дней и он все не может дойти. Что делать?