Добрый вечер! Заказали у швеи пошить платье. Договор не заключили. Но вся переписка по срокам и сумме есть в ватсапе. Швея заказ не выполнила и деньги возвращать не планирует. Как быть в этой ситуации?
Несмотря на отсутствие письменного договора, ваша ситуация всё равно регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Переписка в мессенджере («Ватсап») также является доказательством заключения сделки и подтверждает условия заказа, сроки исполнения и стоимость услуг.
Вот шаги, которые вам рекомендуется предпринять:
1. Обратитесь письменно к исполнителю
Направьте письмо (лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении либо отправьте сообщение через тот же Ватсап):
укажите обстоятельства дела,
приложите скриншоты переписки (если возможно),
потребуйте возврата денежных средств добровольно в установленный вами разумный срок (например, 10 рабочих дней);
предупредите исполнителя о намерении обратиться в суд и органы защиты прав потребителей в случае отказа вернуть деньги.
Образец претензии: От кого: ФИО заказчикаКому: ФИО исполнителяПретензия«ДД.ММ.ГГГГ мы договорились устно о пошиве платья. Стоимость услуги составила ХХХ рублей, оплата была произведена ДД.ММ.ГГГГ в полном объёме. Исполнитель принял оплату и подтвердил сроки изготовления изделия. Однако услуга своевременно оказана не была, товар заказчику передан не был. Прошу немедленно возвратить уплаченные денежные средства в размере ХХХ рублей».Приложены доказательства: копии чека оплаты, скриншоты переписок.В противном случае буду вынуждена обратиться в судебные инстанции для принудительного взыскания задолженности и компенсации убытков.Подпись / Дата
2. Подготовьтесь к обращению в суд
Если исполнитель отказывается добровольно урегулировать ситуацию, следующий шаг — обращение в суд общей юрисдикции с исковым заявлением. Для подачи иска соберите пакет документов:
копию переписки в WhatsApp (распечатайте скрины или сохраните переписку иным способом);
подтверждение факта передачи денег (чек перевода, расписку);
претензионное письмо и уведомление о получении письма исполнителем (при наличии);
квитанцию об оплате госпошлины (сумма зависит от цены иска).
Иск подается по месту жительства ответчика. Это несложный процесс, и многие подобные споры решаются в пользу потребителя.
3. Рассмотрите обращение в Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора вашего региона. Этот орган уполномочен защищать права потребителей и сможет оказать содействие в разрешении спора, провести проверку действий исполнителя и наложить штраф за нарушение закона о защите прав потребителей.
Заявление в Роспотребнадзор пишется в свободной форме с указанием обстоятельств нарушения ваших прав.
Валентина, здравствуйте!
.
1. Отсутствие договора на бумажном носителе не указывает, что юридически договор не был заключен. Напротив, договор может быть заключен при наличии в переписке существенных условий договора. В указанном случае может быть заключен договор подряда (см. ст. 702 ГК РФ).
.
2. Как вы указываете, что заказ не был выполнен, значит сроки выполнения работ истекли в этом случае нужно обращаться в суд (см. ст. 3 ГПК РФ) за принудительным взысканием средств, а также в полицию (см. ст. 141 УПК РФ) для привлечения лица к ответственности.
.
.
3. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение дальнейшего алгоритма действий, и т.д.), либо претензии или составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
**
***
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.
