8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Швея заказ не выполнила и деньги возвращать не планирует

Добрый вечер! Заказали у швеи пошить платье. Договор не заключили. Но вся переписка по срокам и сумме есть в ватсапе. Швея заказ не выполнила и деньги возвращать не планирует. Как быть в этой ситуации?

, Валентина, г. Москва
Кристина Иванова
Кристина Иванова
Юрист, г. Москва

Несмотря на отсутствие письменного договора, ваша ситуация всё равно регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Переписка в мессенджере («Ватсап») также является доказательством заключения сделки и подтверждает условия заказа, сроки исполнения и стоимость услуг.

Вот шаги, которые вам рекомендуется предпринять:

1. Обратитесь письменно к исполнителю
Направьте письмо (лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении либо отправьте сообщение через тот же Ватсап):

укажите обстоятельства дела,
приложите скриншоты переписки (если возможно),
потребуйте возврата денежных средств добровольно в установленный вами разумный срок (например, 10 рабочих дней);
предупредите исполнителя о намерении обратиться в суд и органы защиты прав потребителей в случае отказа вернуть деньги.
Образец претензии: От кого: ФИО заказчикаКому: ФИО исполнителяПретензия«ДД.ММ.ГГГГ мы договорились устно о пошиве платья. Стоимость услуги составила ХХХ рублей, оплата была произведена ДД.ММ.ГГГГ в полном объёме. Исполнитель принял оплату и подтвердил сроки изготовления изделия. Однако услуга своевременно оказана не была, товар заказчику передан не был. Прошу немедленно возвратить уплаченные денежные средства в размере ХХХ рублей».Приложены доказательства: копии чека оплаты, скриншоты переписок.В противном случае буду вынуждена обратиться в судебные инстанции для принудительного взыскания задолженности и компенсации убытков.Подпись / Дата

2. Подготовьтесь к обращению в суд
Если исполнитель отказывается добровольно урегулировать ситуацию, следующий шаг — обращение в суд общей юрисдикции с исковым заявлением. Для подачи иска соберите пакет документов:

копию переписки в WhatsApp (распечатайте скрины или сохраните переписку иным способом);
подтверждение факта передачи денег (чек перевода, расписку);
претензионное письмо и уведомление о получении письма исполнителем (при наличии);
квитанцию об оплате госпошлины (сумма зависит от цены иска).
Иск подается по месту жительства ответчика. Это несложный процесс, и многие подобные споры решаются в пользу потребителя.

3. Рассмотрите обращение в Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора вашего региона. Этот орган уполномочен защищать права потребителей и сможет оказать содействие в разрешении спора, провести проверку действий исполнителя и наложить штраф за нарушение закона о защите прав потребителей.

Заявление в Роспотребнадзор пишется в свободной форме с указанием обстоятельств нарушения ваших прав.

0
0
0
0
Дмитрий Квон
Дмитрий Квон
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 10

Валентина, здравствуйте!

.

1.  Отсутствие договора на бумажном носителе не указывает, что юридически договор не был заключен.  Напротив, договор может быть заключен при наличии в переписке существенных условий договора. В указанном случае может быть заключен договор подряда (см. ст. 702 ГК РФ).

.

2.  Как вы указываете, что заказ не был выполнен, значит сроки выполнения работ истекли  в этом случае нужно обращаться в суд (см. ст. 3 ГПК РФ) за принудительным взысканием средств, а также в полицию (см. ст. 141 УПК РФ) для привлечения лица к ответственности. 

.

.

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение дальнейшего алгоритма действий, и т.д.), либо претензии или составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

**

***

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
На следующий день обнаружен что деньги с кошелька не списались, а с кошелька списывается деньги и погашается микрозайм техподдержка говорит сами виноваты случайно на жали рассрочку и сами виноваты
у меня на госуслугах стоит запрет на выдачу кредитов и микрозаем. wildberries повесил на меня микрозайм под новым названием рассрочка платежа хотя моя покупка была оплачена в день заказа и деньги были в кошельке wildberries на день получения. на следующий день обнаружен что деньги с кошелька не списались, а с кошелька списывается деньги и погашается микрозайм техподдержка говорит сами виноваты случайно на жали рассрочку и сами виноваты. Как можно случайно оформить кредит без моего разрешения я ничего не подписывал и разрешения не давал. Что мне делать.
, вопрос №4707051, Константин Константин, г. Гусиноозерск
Семейное право
Достаточно сложная ситуация: Бывший муж переодически отклонялся от алиментов, и его прикрывали приставы, так как находится от 300 км от города
Добрый вечер . Достаточно сложная ситуация : Бывший муж переодически отклонялся от алиментов , и его прикрывали приставы , так как находится от 300 км от города . Было подано заявление в прокуратуру на пристава . И его нашли и обязали . Долг был 1000000 , с января начал выплачивать по 10000 Но с ребенком не общается. И не как не участвует в его жизни. Имеется вторая жена . С долгом за алименты около 2000000 . И такая же ситуация. Я хочу лишить родительских прав . Знаю одно что он систематически выпевает хорошо. Больше информации о нём не имею Если в кратце
, вопрос №4706978, Ольга, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Какой дресс-код и штрафы вообще могут быть для самозанятого нештатного сотрудника
Добрый день! Столкнулся недавно со следующей ситуацией: Пару лет назад я подрабатывал сборщиком заказов на складе перекрестка. Устраивался в качестве самозанятого и работал по договору об оказании услуг. Во время собеседования с менеджером, он рассказывал нам о преимуществах работы в качестве самозанятого, в числе которых был очень важный факт-он сказал, что самозанятых нельзя штрафовать. У меня в ходе работы были косяки с собранными заказами, за что мне кроме возмущений менеджера ничего не было. На днях попробовал устроиться в таком же формате в купер, сборщиком уже в обычный магазин. На оформлении мне дали договор оферты(тот же договор об оказании услуг), который я должен был подписать дстанционно, просто протыкав галочки и зарегестрировавшись. Никаких письменных вариантов договора мне не дали. И в условиях договора были прописаны "корректировки", то есть штрафы, которых там было очень много, в том числе за несоблюдение дресс-кода, неэтичное общение и т.д. Выплаты за работу полагались каждую неделю в пятницу и если в ходе работы были косяки, то штрафы просто вычитались из той суммы, которую я должен был получить за работу в конце недели. Сумма оплаты за услугу сборки была зафиксирована в договоре. Примечательно, что мне не предоставили возможность ознакомиться с условиями заранее, сказав, что договор формируется индивидуально в офисе, хотя по факту там была электронная версия с универсиальными положениями. На месте мне сказали, что я должен пройти обучение, которое не смогу пройти не подписав договор и т.п. В общем, просто поставили в положение-либо подписывай, либо теряй вариант устроиться. При этом в договоре было много других дурацких пунктов, в том числе обязательство предупредить о моем уходе за 10 дней(то бишь отработать 10 дней после увольнения), что однозначно является подменой трудовых отношений. Причем менеджер, который меня оформляла говорила, что ничего не надо и можно просто неделю не выходить на смены и договор сам разорвется и приложение, в котором я работаю заблокируется. По итогу слова менеджера купера, который меня оформлял, положения договора об оказании услуг и мой личный и не столь давний опыт работы на той же позиции по тому же типу договора противоречат друг другу. Я неоднократно слышал, что нельзя штрафовать работников и все эти "штрафы" на работе по трудовому договору формально является просто изменением суммы премии работодателем, которую он вообще не обязан выплачивать. А вот оклад ни при каких обстоятельствам урезать нельзя, невзирая на косяки. Можно ли штрафовать самозанятых по итогу, по факту просто не выплачивая честно заработанное и зафиксированное в том же договоре? Я же не могу, например, позвав себе сантехника с профи.ру, заплатить вместо оговоренных 3000 тыс рублей за работу только 2500, просто потому что он дресс-код не соблюдал. Какой дресс-код и штрафы вообще могут быть для самозанятого нештатного сотрудника!? Мне очень отчетливо засело в голове замечание: "самозанятых штрафовать нельзя!" и в моем представлении договор об оказании услуг сборщика заказов подразумаевает следующее: "я пришел, собрал заказ, получил деньги-все!". Я бы еще понял, например, обязательство компенсировать нанесенный ущерб, если я что-то испорчю или сломаю, но сборка заказов не в "бренидрованной одежде" никакого непосредственного ущерба никому не наносит, как и неэтическое общение, которым может восприняться любое возмущение и замечание в сторону менеджера, например, в ходе чего мне просто не выплатят часть моих денег. Законно ли по итогу штрафовать самозанятых и можно ли взымать эти штрафы в одностороннем порядке, просто удерживая часть заработанной мной суммы? Обазян ли внештатный сотрудник соблюдать дресс-код и другие общие правила распорядка работодателя? Если да, то почему тогда самозанятый не обязан подчиняться графику работы или, например, отрабатывать после увольнения?
, вопрос №4706560, Константинос, г. Москва
Военное право
Такая ситуация мой отец погиб на сво, он мне говорил сделать родство чтобы получить выплаты и купить квартиру себе
Здравствуйте! Такая ситуация мой отец погиб на сво,он мне говорил сделать родство чтобы получить выплаты и купить квартиру себе. Сейчас бабушка говорит,что мне не стоит делать родство не каких выплат я не получу. И мне ничего не достанется просто так деньги потрачу. Что делать в этой ситуации? Мне 19 лет я работаю. Стоит ли делать родство? И положены ли мне выплаты. У отца только я(совершеннолетний ребенок) и бабушка(мать отца)
, вопрос №4706335, Арина, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Это к тому, что 7000 они не хотят возвращать, а готовы вернуть только 35154, но у меня с рассрочкой будет переплата на сумму 48998 рублей, то есть мне все равно придётся банку заплатить 13884 рубля
Добрый день, 5 сентября купила курс по программированию для ребёнка, в онлайн школе, в рассрочку, курс на 10 или 11 месяцев( точно не припомню) . Цена курса была 42154 р, но только после покупки рассрочки, поняла что я переплачу банку уже 48998 рублей. Ну так вот так получилось, что первое занятие у нас должно было быть 2 октября . Но за несколько дней до занятий , я передумала обучаться в этой школе. И попросила вернуть деньги. Всю сумму они возвращать не хотят, так как ссылаются на договор и то что якобы первый модуль( 4 занятия) пройдены уже, хотя ребёнок не на одном занятии не был, и отказ от обучения я предъявила им до начала обучения дочки. Это к тому, что 7000 они не хотят возвращать, а готовы вернуть только 35154, но у меня с рассрочкой будет переплата на сумму 48998 рублей, то есть мне все равно придётся банку заплатить 13884 рубля. А еще эта организация часто игнорирует меня, по 2 дня не отвечают, наверное время пытаются растянуть, так как первый платеж я уже завтра должна внести . Прикрепила их оферту. Хотелось бы вернуть всю сумму. Пожалуйста помогите
, вопрос №4705707, Ляйсан, г. Москва
Дата обновления страницы 06.10.2025