Сегодня я купила в магазине драгоценное орхидея город Пермь браслет золотой вес 3, 61 написано что 585 проба по цене со скидкой 46 292

Здравствуйте Каринэ! 

Ситуация тревожная — отсутствие пробы на золотом изделии действительно вызывает подозрения. Разберём, что можно сделать.

 Как проверить подлинность

1. **Обратитесь в магазин**  

   Немедленно вернитесь в точку продажи с чеком и изделием. Изложите ситуацию и потребуйте:

   * проверки браслета с помощью профессионального оборудования (например, детектора драгоценных металлов);

   * предоставления сертификатов качества и происхождения изделия;

   * возврата денег или замены на товар с клеймом при подтверждении несоответствия.

2. **Независимая экспертиза**  

   Если магазин отказывается решать проблему, закажите экспертизу в аккредитованной лаборатории. Она установит:

   * материал изготовления;

   * соответствие заявленной пробе;

   * подлинность клейма (если оно появится в ходе проверки).  

   Сохраните чек на экспертизу — его можно будет взыскать с продавца при успешном разрешении спора.

3. **Визуальные признаки (предварительная оценка)**  

   Пока ждёте экспертизу, обратите внимание на:

   * **Цвет.** Настоящее золото 585 пробы имеет тёплый, слегка желтоватый оттенок.

   * **Вес.** Золото — тяжёлый металл. Сравните с другими золотыми изделиями аналогичного размера.

   * **Поверхность.** Качественное золото не тускнеет и не оставляет следов на бумаге.

   * **Звук при ударе.** Золото издаёт характерный «глухой» звук.

   * **Магнитность.** Золото не притягивается к магниту.

   _Эти признаки не гарантируют подлинность, только лабораторная экспертиза даёт точный результат._

Согласно **Закону «О защите прав потребителей»**, вы вправе требовать:

* замены товара на аналогичный надлежащего качества;

* расторжения договора купли-продажи и возврата денег;

* возмещения расходов на экспертизу и иных убытков.

 Куда обращаться при отказе продавца

Если магазин игнорирует претензии:

1. **Напишите письменную претензию** с описанием ситуации и требованиями. Сохраните копию и потребуйте отметку о принятии на вашей копии.

2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (можно через сайт «Госуслуги») — они проверят законность продажи.

3. **Подайте жалобу в Общество защиты прав потребителей.**

4. **Инициируйте судебное разбирательство** (если другие способы не помогли). Суд учтёт результаты экспертизы, чек и переписку с магазином.

Добрый день. Запросить документы в магазине, где приобретали изделие, либо провести экспертизу. 

Здравствуйте!

Продажа золота без государственного пробирного клейма (пробы) и именника (клейма изготовителя) является грубым нарушением закона (ФЗ № 41 «О драгоценных металлах»). Это автоматически делает товар ненадлежащего качества и даёт вам право требовать деньги назад.

Напишите Претензию.Идите в магазин «Драгоценная орхидея» и подайте письменную претензию с требованием: Расторгнуть договор купли-продажи.
Вернуть полную сумму (46 292 рубля).
Требуйте Экспертизу: Если продавец начнёт спорить, укажите, что он обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при этом.
 Как удостовериться, что это золото?
Единственный надежный способ — официальная экспертиза. Если магазин не сотрудничает, вы можете самостоятельно обратиться в Государственную инспекцию пробирного надзора в Перми или в независимую геммологическую лабораторию. Результаты этой экспертизы станут вашим главным доказательством в суде.

Не ждите: Если пробы нет, магазин нарушил закон. С этого момента вы вправе требовать деньги назад