Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня, позвонив снова и пересказав суть проблемы в 1000000 раз, услышала, что мой аккаунт был заблокирован в
Сегодня, позвонив снова и пересказав суть проблемы в 1000000 раз, услышала, что мой аккаунт был заблокирован в связи с нарушениями условий бонусной программы/лояльности
Здравствуйте, уважаемые юристы! Очень прошу у Ввс помощи.
Уже 2 недели не могу войти в личный кабинет магазина Перекресток. Звонки в поддержку никак не решили проблемы. Сегодня, позвонив снова и пересказав суть проблемы в 1000000 раз, услышала, что мой аккаунт был заблокирован в связи с нарушениями условий бонусной программы/лояльности. Я неоднократно просила объяснить что конкретно я сделала, но оператор повторяла одно и то же - нарушение условий бонусной программы. Мне в голову приходит только передача аккаунта чужим лицам, однако ничего подобного я не делала! У меня подключен сервис пакет, которым я не могу пользоваться, так же как и заказывать доставку. Это доставляет неудобства. Считаю, что мой аккаунт был заблокирован несправедливо. Подскажите пожалуйста, какие статьи закона нарушил Перекресток и как добиться разблокировки аккаунта. Я подозреваю, что им можно предъявить отказ в обслуживании, возможно самоуправство. В любом случае, блокировка является несправедливой.
Здравствуйте, Александра! Перестаньте звонить. Вам нужна официальная бумага.
Составьте письменную Претензию на имя юридического лица «Перекрёстка».
В Претензии укажите: Факт блокировки аккаунта (дата, если известна).
Факт наличия платного сервиса («Пакет»), который Вы не можете использовать.
Требование №1: Немедленно сообщить, какое именно условие программы лояльности Вы нарушили, со ссылкой на пункт и дату.
Требование №2: Признать блокировку необоснованной и разблокировать аккаунт.
Требование №3: В случае отказа в разблокировке — вернуть деньги за неиспользованный период платного сервиса «Пакет» и предоставить возможность расторгнуть договор лояльности.
Подача: Отправьте Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Это даст Вам доказательство досудебного урегулирования.
Шаг 2: Обращение в надзорные органы (Если не ответят)
Если «Перекрёсток» не ответит на Претензию или даст немотивированный отказ:
Роспотребнадзор: Подайте жалобу на нарушение Вашего права на информацию (Ст. 10 ЗЗПП) и неправомерный односторонний отказ от исполнения услуг (по «Пакету»).
Шаг 3: Иск в суд
Если досудебное урегулирование не сработает:
Вы имеете право подать иск в суд с требованием обязать компанию разблокировать аккаунт и/или взыскать денежные средства за неиспользованный «Пакет», а также моральный вред за доставленные неудобства. Суд будет требовать от «Перекрёстка» документальное обоснование блокировки, чего они не могут сделать устно.
Удачи Вам!