Можно ли подавать в суд из-за другого оттенка товара?

Question

Добрый день! Скажите,пожалуйста, может ли покупатель подать в суд за то, что товар на фото того же цвета как и в реальности только с оттенком немного ярче? Рассказываю ситуацию которая возникла: Купили у меня покупатели коляску б/у в ОТЛИЧНОМ состоянии! Только в реальности она голубая а на фото немного ярче. Пробовала я сфотографировать коляску с разными настройками фотоаппарата но реальный оттенок так и не вышел. К тому же насколько я знаю настройки мониторов у всех также немного отличаются. Покупательница сказала, что на фото коляска выглядит ближе к сиреневому цвету а в реальности голубая и ей не подходит так как у нее ребенок девочка. До покупки покупательница задавала много вопросов обо всех ньюансах и я все как есть отвечала. (Что так как коляска б/у то имеются в некоторых местах на колесах и на шасси незначительные царапинки а все остальное в идеальном состоянии. Про цвет и оттенок вопросов она не задавала.) После покупки покупательница потребовала возврат средств и отправки коляски, потому что цвет в реальности голубой, хотя на фото он также был голубой только ярче. Я же согласилась возвратить коляску, только попросила подождать 14 дней когда получу деньги, потому что не ожидала, что из-за оттенка будут такие проблемы и половину суммы уже ушли на семейные нужды. Но покупательница настаивает возвращать коляску не дожидаясь 14 дней и угрожает судом. Скажите,пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Может ли покупательница подать в суд из-за немного другого оттенка товара? С уважением, Елена.

Владимир Малыхин · Answer

Здравствуйте интересный вопрос, вполне вероятно стоит дождаться иска, Вы продавали как частное лицо? если да то фз о защите прав потребителей на Вас не распространяется, кроме того оттенок надо еще доказать и то каким образом он влияет на качество товара, поясните как Вы продавали (ООО) или просто физ лицо). Я вот и на фото вижу что она ближе к сиреневому например.

Фатулла Мусаев · Answer

Добрый день, Теоретически она может подать в суд и потребовать возврата денег, но ей будет сложно. Во-первых, на ваши правоотношения не распространяется Закон «О защите прав потребителей», так как вы не подпадаете под категорию продавца (изготовителя) в том смысле в каком закон это предусматривает (можете ознакомиться — это отражено в преамбуле к этому закону). Во-вторых, ей придется доказываться различие в цвете на фотографии в интернете и фактический цвет, более того на нее ложится бремя доказывания. Если вы это своим согласием не подтвердите, то доказать это не так то легко. В-третьих, незначительное различие цвета не являться существенным условием сделки. В четвертых, она имела возможность просмотреть товар при покупке, то, что она этого не сделала, то это не ваша вина. Так, что особо переживать не надо. А если подаст в суд, то следует написать отзыв на исковое заявление, где ни в коем случае признавать факт различие цвета фактическому и в интернете признавать не надо.