Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда направить досудебную претензию по неработающему микроскопу с Wildberries?
Добрый день! В мае приобрела микроскоп на вайлдберис. После получения дома было обнаружено, что он не работает, на экране ничего не отображается. Пыталась вернуть через вайлдберис. Продавец отказывает в возврате и вайлдберис тоже. Писала очень много раз. Что делать дальше, если продавец из Китая? Т.е. его юридический адрес в карточке товара- Китай, Гонконг. Куда и кому писать досудебную претензию?
Добрый день.
Уточните.
Производитель из Китая или продавец?
Телескоп приобретен для личных целей? ( то есть наблюдения в любительских целях) ?
Если да, то применим закон о защите прав потребителей.
гарантийный срок установлен?
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
Более — районный.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
В дополнении, можно указать требования о возмещении морального вреда, расходов на услуги представителей, возможно неустойка.
Это общий алгоритм.
Далее продолжу.
Куда и кому писать досудебную претензию?
Екатерина, здравствуйте, претензию можете отправить
Wildberries. Юридический адрес продавца можно найти на сайте в разделе «Реквизиты».
Ожидайте ответ от Wildberries 30 дней, если ответ не удовлетворит, пишите иск в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
То есть, раз товар реализуется в РФ, то и применяется законодательство РФ.
ГК РФ Статья 1212. Право, подлежащее применению к договору с участием потребителя \ КонсультантПлюс
То есть бремя доказывания лежит на продавце, если установлен гарантийный срок.
Если нет — на покупателе.
Алгоритм следующий:
1.подать им письменную претензию с требованием о возврате и ссылками на нормативно правовые акты.
3. либо иск в суд.
В рамках суда может быть назначена дополнительная экспертиза.
Тот факт, что вещь была заказана а не куплена в магазине, не умаляет ваших прав.
Данные продавца можно узнать на сайте.