В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые регулируются Законом “О защите прав потребителей” и Гражданским кодексом РФ. Вот пошаговый анализ: Списание денег без согласия. Если оплата произошла автоматически до вашего подтверждения намерения забрать товар, это может считаться нарушением. Согласно ст. 497 ГК РФ, при дистанционной торговле (например, через интернет) покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи. Оплата обычно происходит после проверки товара и согласия на получение. Ваши действия: Требуйте объяснений, на каком основании средства были списаны до вашего окончательного решения. Если оплата была предварительной (например, при резервировании), это должно быть четко указано в условиях продажи. Возврат товара с истекающим сроком годности. Корма для животных относятся к продовольственным товарам (Постановление Правительства РФ № 55). Согласно ст. 18 и ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Товар с истекающим сроком годности (2 месяца — малый срок для корма) может считаться ненадлежащего качества, если продавец не предупредил вас об этом заранее. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег, так как продавец обязан предоставлять товар с нормальным сроком годности (ст. 5 Закона “О ЗПП”). Ваши действия: Напишите претензию продавцу, ссылаясь на ст. 18-19 Закона “О ЗПП”, и потребуйте возврата средств. Если срок годности не был указан при заказе или был скрыт — это дополнительное нарушение. Отказ продавца принять возврат. Продавец не может отказать в возврате, если: Товар не был в употреблении; Сохранен его товарный вид; Есть чек или иное подтверждение оплаты. Исключение: Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, но в вашем случае срок годности истекает, что делает товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено при продаже). Что делать? Направьте письменную претензию продавцу (Валберис) с требованием вернуть деньги, приложив фото чека и срока годности. Если в течение 10 дней не последует ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для онлайн-покупок также можно обратиться в Систему быстрых платежей (если оплата была через СБП) или к эмитенту карты для оспаривания транзакции. Обратите внимание! Сохраните все доказательства: чек, скриншоты заказа, переписку с продавцом. Если сотрудник пункта выдачи утверждает, что товар “невозвратный”, требуйте письменный отказ с указанием причин — это понадобится для дальнейших жалоб. Вы имеете право на возврат денег, так как продавец нарушил условия передачи товара надлежащего качества.
