Что делать

Здравствуйте!У родителей сложилась не приятная ситуация, отец взял кредит, и случился страховой случай - инсульт, реабилитация продлиться не известно сколько, кредит выплачивался без задолженностей, а сейчас в стечении объстоятельств и дорогих медикаментов нет возможности, хотим обратиться в банк т.к. страховали кредит, но в памятке о страховке стоит что должны были обратиться в течении 30 дней, но тогда не было возможности нужен был уход за ним и пастельный режим, если мы сейчас обратимся с вопросом погашения долга нам придет отказ?