Могу ли я сейчас потребовать компенсацию?

Question

Доброй ночи. В игровой комнате двухлетняя дочка сломала ногу 19.08.2025, запросила видео с моментом когда произошла травма, мне отказывают, ссылаясь на то что на видео присутствуют другие дети( хотя на батуте были только трое моих детей). Имеют ли право отказать в предоставлении видео? Могу ли я сейчас потребовать компенсацию? Какой алгоритм действий?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Вам могут. Но правоохранительным органам нет. Суду тоже нет. Видео в ближайшее время может удалится. Поэтому надо спешить. Нужно было в ближайшее время это сделать. Как именно произошло получения травм? УК РФ Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности 1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, - Один из способов — обратиться с заявлением в СК в связи с оказанием услуг не отвечающих требованиям безопасности. В рамках проверки могут истребовать видео. ссылаясь на то что на видео присутствуют другие дети это отговорка. Цель — не дать вам доказательство.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Мария, Имеют ли право отказать в предоставлении видео? Да, к сожалению, имеют. Эта организация законодательно не обязана предоставлять Вам видеозапись. Вы сможете ее истребовать при рассмотрении иска в суде — посредством запроса суда об истребовании доказательств (ст. 57 ГПК РФ): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/40f5393df14a030cc1490cc96bf8546b02d6d5f3/ Могу ли я сейчас потребовать компенсацию? Какой алгоритм действий? Можете. Согласно ст. 1095 ГК РФ: Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/997f70044551dee22b0fa64f31eb86f63fe465e6/ Для этого следует обратиться в суд с иском о возмещении вреда и компенсации морального вреда. Предварительно, рекомендую обратиться с претензией о выплате к владельцу игровой комнаты — возможно удастся решить вопрос в досудебном порядке. В суде предстоит доказывать то, что вред был причине вследствие непредоставления полной и достоверной информации об услуге. Возможно использования свидетельских показаний, а видео суд запросит у исполнителя услуги. Приведу пример решения суда по аналогичному спору (ребенок сломал позвоночник, прыгая на батуте, в игровом центре) в пользу потребителя — Решение Центрального районного суда г. Новосибирска от 6 февраля 2020 г. по делу № 2-4557/2019: https://sudact.ru/regular/doc/I7TFndfJoILX/ Иск подаете по месту своего жительства или месту нахождения ответчика (по выбору потребителя). Гос. пошлину платить не надо. Если нужна помощь в подготовке претензии, искового заявления — обращайтесь (сообщение юристу). Желаю удачи,

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, Вам могут отказать в предоставлении видеозаписи. Но запись может быть предоставлена по требованию правоохранительных органов, суда. Вы же обращались в травму, там зафиксировали с Ваших слов что ребенок сломал ногу в игровой зоне? Вы вправе взыскать с игрового центра как все расходы на лечение, которые Вы понесли и понесете впоследствии ( ст 1064 ГК РФ) 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. + компенсацию морального вреда в силу ст 151 ГК РФ. Размер компенсации морального вреда определяете на свой взгляд, законодательно не установлен его минимальный/максимальный размер. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ec459f13483f7f47883f57fda6aace1b2cb86ac4/ Направляете требование о возмещении в адрес организации ( игрового центра) под входящий либо заказным письмом с описью и уведомлением о вручении, в требовании указываете срок на добровольное возмещение расходов и компенсации и реквизиты. Если организация никак не отреагирует, тогда следует обращаться с иском в суд.

Михаил Петров · Answer

Мария, добрый день. Имеют ли право отказать в предоставлении видео? Отказ на том основании что на видео есть изображения иных лиц, не основан на законе. В указанном случае, целью проведения видеозаписи являлась не столько фиксация самих граждан, которые на нем изображены, а фиксация обстановки в месте их нахождения. В этом случае, установленные законодательством гарантии защиты изображения граждан не применяются. В ст. 152.1 ГК РФ указано что Такое согласие не требуется в случаях, когда: 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования; Видеосъемка осуществлена в месте открытом для свободного посещения, а изображения детей не являются предметом данной съемки. В связи с чем мотивация отказа, основанная на том, что на записи есть изображения иных лиц не основана на законе. Вместе с тем, действующее законодательство прямо не обязывает их предоставлять полученные видеозаписи. Вопросы ее получения и выдачи законодательством не урегулированы, как и не урегулированы сроки ее хранения. В связи с этим Вам могут отказать в ее предоставлении, ссылаясь на внутренние правила, мотивируя тем, что данные полученные при съемки не передаются иным лицам. А также указать на то, что запись уничтожена и не сохранена. Поскольку видеозапись в таких случаях проводится на носитель имеющий ограниченную емкость хранения, то новые записи удаляют предыдущие автоматически. Как правило емкость носителя редко превышает 1 Тв поэтому максимальный срок хранения записей произведенных в HD качестве составляет 7 дней. Срок их хранения уже истек, в связи с чем вероятность их получения у Вас сведена к нулю. В целом Вам и не нужны данные записи . В Вашем случае нужно исходить из следующего — обязанность по возмещению причиненного Вам вреда, основана на законе. В силу ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме . Целям подтверждения факта причиненного вреда здоровью будут служить медицинские документы в связи с полученным переломом. Оформляя историю болезни врачом указываются обстоятельства получения вреда. Данные документы уже будут являться доказательством факта его получения в игровой комнате. Бремя доказывания обратного, что нога сломана не по вине игровой комнаты, а явилась следствием действия иных лиц — лежит на игровой комнате. В указанном случае нужно исходить из разъяснений, приведенных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 N 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» в силу которых Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья (например, факт причинения вреда в результате дорожно-транспортного происшествия с участием ответчика), размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Таким образом, для целей предъявления требований о возмещении вреда, Вам требуется иметь — документы об оказании медицинской помощи — расходы, подтверждающие оплату медицинской помощи — документы, подтверждающие оплату услуг игровой комнаты. На основании данных документов Вы вправе обратиться как в претензионном порядке так и сразу в суд с требованием о — возмещении причиненных в следствие вреда здоровью убытков (в том числе затрат на лечение) — компенсации морального вреда — возмещении стоимости услуг игровой комнаты. Последнее требование основано на ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и мотивировано тем, что следствием оказания услуги ненадлежащего качества явилось причинение вреда здоровью.

Кристина Субботина · Answer

Здравствуйте Обратитесь в правоохранительные органы, для проведения проверки в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ. В том случае, если ребенка увозили в травму, вероятно, уже есть зарегистрированное сообщение по данному факту (Вы можете уточнить это в отделе по мест жительства- медработники самостоятельно информируют о травмироаании детей, но не всегда). В рамках проверки назначается судебно-медиуинсеая экспертиза или исследование для определения степени тяжести вреда здоровью. Но выполняется после полного выздоровления в соответствии с Приказом 172н. В Постановлении по итогам проверки будут указаны обстоятельства произошедшего. В судебном порядке можно будет ущерб взыскать. Вероятно, проверка будет проводиться по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности.