Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Мошенники из фирмы по ремонту компьютеров выставили огромный счет за оказанные услуги

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации: нашли сайт в интернете по ремонту компьютеров, нам нужно было переустановить виндовс на ноутбуке. На сайте указана цена конкретно 270 рублей. Позвонили по телефону, вызвали мастера, спросили у менеджера соответствует ли цена указанной на сайте, на что менеджер ответил что соответствует.

Приехал мастер, не показал прайс, не обговорил работы, которые будет делать и их цену. Установил новый виндовс, настройки, обновления. На это ушло 3 часа работы. Потом начал выписывать заказ-наряд на сумму общую 10 тысяч рублей. С суммой мы не согласны, мастер не предупредил, что каждая операция стоит определенную сумму, пригрозил вызвать полицию, если мы не оплатим.

Этот мастер мошенник позвонил кому-то видимо из руководителей, передал нам свой телефон, на что нам сказали что программа лицензионная (при этом ничем не доказать это) и скидку нам 30 процентов сделают. В общем заплатить пришлось 6.500. На руках у нас заказ-наряд. Сможем ли мы подать в суд на эту компанию или это бессмысленно? Ведь на сайте нет цен, цены сразу не обговорили, не показали сертификаты на программы, мастер не предупредил о цене на услуги и не сказал что точно будет делать! Подскажите, пожалуйста. Огромное спасибо!

Показать полностью

IMAG0715
.jpg
Screenshot_2014-06-03-22-10-16
.png

04 июня 2014, 10:01, Анастасия, г. Москва

обманули мошенники

Ярослав Цветков

Юрист, г. Ижевск

Здравствуйте Анастасия!

В Вашем вопросе взаимоисключающие данные, поэтому сложно на него ответить.

На сайте указана цена конкретно 270 рублей.
Анастасия

Ведь на сайте нет цен
Анастасия

Уточните пожалуйста этот момент. И если можно выложите скан заказ-наряда.

04 июня 2014, 10:06

Анастасия

Клиент, г. Москва

Ярослав,спасибо за скорый ответ! На сайте указана цена перестановки виндовс 270 рублей. Но нет подробного прайса на услуги ( допустим удаление старых данных 100 рублей, установка драйверов 500 рублей и тд,которые входят в общую работу). Прикладываю скриншот сайта и фото наряда. Буду рада совету. Спасибо

04 июня 2014, 10:15

Ярослав Цветков

Юрист, г. Ижевск

Однозначно Вас обманули.

Специально сейчас прошелся по сайтом где предлагают установку Windows

Вот что нашел:

«Базовая установка Windows» включает в себя, как и говорит её название, только базовые услуги: настройка BIOS (при необходимости), подготовка жёсткого диска, установка Windows, установка необходимых драйверов, установка антивируса.
«Стандартная установка Windows» состоит из того же набора услуг, что и «базовая», и дополнительно включает в себя следующие услуги: сохранение ваших данных (до 5 гигабайт), установка стандартных программ (архиватор, браузер, медиа-проигрыватели, ПО для записи дисков), установка офисного пакета Microsoft Office или OpenOffice и настройка интернета.
«Оптимальная установка Windows» помимо всех услуг «стандартной» установки включает в себя подключение внешних устройств (например, принтера или МФУ), установку и настройку дополнительных программ (почтовый клиент и любая программа для обмена сообщениями) и дополнительную настройку системы — для повешения быстродействия и повышения безопасности системы. Объём сохраняемых данных в пакете «Оптимальный» не ограничен.

Берем базовую. BIOS минус, драйвера — минус, создание разделов, тоже.

Обновление. тут вообще большой вопрос. То есть специально ставят устаревшую версию, что бы затем взять деньги за обновление?

Активация, тоже под большим вопросом.

Тут как минимум нарушение Закона «О защите прав потребителей» и Закона «О рекламе» поскольку заявленная информация на сайте не соответствует действительности.

Нужно у них на сайте посмотреть, может быть где-то расписано, что включает в себя установка Windows в их понятии.

Если такая информация есть, сделать скриншот, удостоверить нотариально и в суд.

Для начала подайте им претензию. Если не отреагируют или откажут то в суд. А еще лучше попросить в претензии произвести экспертизу, что включает в себя базовая установка. Экспертиза по закону производится за их счет.

04 июня 2014, 10:33

Похожие вопросы

Уголовное право

При подготовке к ликвидации фирмы, была создана другая фирма с таким же названием, но с добавлением еще одного символа в названии

Добрый день ! Проблема следующего характера . Четыре владельца фирмы ООО , как ведется разругались . Фирма работала в сфере обслуживания пожарной безопасности . В конце 2023 года было принято решение о ликвидации фирмы . Один учредитель выполнял роль директора . При подготовке к ликвидации фирмы , была создана другая фирма с таким же названием ,но с добавлением еще одного символа в названии . Причем фирма была открыта на двух человек ,а именно жену директора и еще одного постороннего человека . С января 2024 года , первая фирма находится в стадии ликвидации . У нотариуса все четверо подписали документы о ликвидации и получили соответствующие девиденты . . Претензий не у кого не было . Однако в мае 2024 года один из учредителей узнал о создании второй однопрофильной фирмы и предъявил претензии о том ,что якобы имело место мошенничество и подлог а именно 159 ст.УК и 20 ст.УК злоупотребление . Требует 1 000 000 рублей или он подает заявление в суд и полицию . Если можно хотелось бы узнать какие варианты и последствия от этих требований . С уважением Анатолий

17 мая, 12:33, вопрос №4121754, Анатолий, г. Москва

1 ответ

900 ₽

Защита прав потребителей

Как правильно ответить клиенту без судебных последствий?

Вопрос о защите прав потребителей. Я продавец. Оказываю услуги продажи колотых дров с доставкой до клиента. Дополнительно оказываю услугу укладки дров в поленницу покупателя, по предварительному согласованию, заранее, на этапе оформления заказа, чтобы взять с собой людей и грузовую тачку для перетаскивания дров. Услуга укладки является дополнительной, выполняется по желанию клиента. Покупатель заказал дрова. После доставки стал требовать чтобы ему оказали услугу укладки дров. При этом по телефону эта услуга заранее не согласовывалась. Соответственно клиент получил отказ. Далее клиент написал претензию на наш email со ссылкой на наш сайт, где описана эта услуга укладки, с требованием оказать ему эту услугу укладки в течение недели с отсылкой к закону о защите прав потребителей, вот часть претензии: "В случае невыполнения требований потребителя будут начислены пени в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (3% в день от стоимости услуги за каждый день просрочки), также буду вынужден по истечении указанного потребителем срока привлечь иных лиц и взыскать причиненные убытки, компенсацию морального вреда.". Важные моменты. В записях разговоров слышно, что клиент не заказывал услугу укладки дров. На нашем сайте на главной странице, а также внизу на каждой странице написано: "Информация на сайте не является публичной офертой. Информация на сайте может обновлятся с задержкой. Актуальную инофрмацию, стоимость товаров, условия оплаты, доставки и самовывоза уточняйте по телефонам или электронной почте в разделе Контактная информация. Информация, предоставленная по телефону или почте - актуальна не более 24 часов с момента предоставления.". Т.е. услуга укладки на сайте действительно описана, а также указано что сайт не является публичной офертой с отсылкой к звонку по телефону. И если бы клиент попытался заказать укладку по телефону, то получил бы отказ, т.к. у нас сейчас сезон повышенного спроса а также не хватает людей. Имеет ли силу требование клиента в таком случае? Как правильно ответить клиенту без судебных последствий? По закону предоставил клиенту чек о продаже дров.

17 мая, 12:13, вопрос №4121748, Клиент, г. Москва

17 ответов

Недвижимость

Может ли ТСН, под управлением которого находится МКД, самостоятельно, при помощи фискального аппарата

Может ли ТСН, под управлением которого находится МКД, самостоятельно, при помощи фискального аппарата, принимать платежи от жителей -а оказанные услуги по садержанию и текущему ремонту, а так же взносы на капитальный ремонт.

16 мая, 22:26, вопрос №4121086, Артём Леонидович, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Я сейчас очень нуждаюсь в своем компьютере, могу ли я подать какое-то заявление, чтобы на экспертизу взяли сам жесткий диск?

Здравствуйте. Получила постановление о возбуждении уголовного дела, 21.05 нужно ехать на дачу показаний. Прохожу, как потерпевшая. У меня такой вопрос, когда подала заявление изъяли компьютер, только сегодня подумала зачем весь системный блок, если могли изъять жёсткий диск с информацией. Я сейчас очень нуждаюсь в своем компьютере, могу ли я подать какое-то заявление, чтобы на экспертизу взяли сам жесткий диск?

16 мая, 11:53, вопрос №4120364, Елена Александровна, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Я не смог присутствовать на приеме телевизора после ремонта и попросил маму принять

Воспользовался услугами ремонта телевизора. Заплатил 10 000 рублей. Назначали дату доставки. Я не смог присутствовать на приеме телевизора после ремонта и попросил маму принять. Она попросила мастера подключить телевизор, но он отказался, как это не входит в его услуги. Она подписала акт. Через час она присылает мне фотографию с разбитой матрицой. Ни она, никто другой её не разбивал. Это сделали в сервисном центре. На мой звонок сказали обращаться в суд

15 мая, 18:53, вопрос №4119526, Никита, г. Москва

1 ответ