Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Почему теперь я должен за него переплачивать?
У меня возник вопрос:
Вы10.09.2025 18:38
Здравствуйте!
Можно ли мне отменить доставку на этот заказа - 5Б-019427044 , и забрать его самостоятельно из магазина в Новоалтайске?
Сотрудник DNS11.09.2025 20:56
Здравствуйте! Благодарю Вас за внимание к работе нашего магазина и уделенное время.
Заявку на доставку удалили, товар в данный момент едет на Барнаул склад, как поступит Вам придет смс оповещение, Вы можете позвонить на горячую линию для перемещения товара в Новоалтайск 800-77-07-999.
С уважением к Вам, отдел клиентской поддержки.
Вы13.09.2025 12:42
Зачем вы отменили заказа?
Мне звонила девушка из вашей компании с номера 89647275482 в 07:54 по МСК и уточнила, буду ли я отменять доставку.
Я отказался , поскольку цена изменится и она сказала, что все оставит как есть.
Через 10 часов другой сотрудник сам ее отменил. Как это понимать?
Почему теперь я должен за него переплачивать?
В противном случае, если вы не сможете решить этот вопрос, то я буду вынужден написать заявление в суд, поскольку вы тем сам нарушаете закон.
Мне теперь придется переплатить на 9 000 рублей больше из-за ошибки вашего сотрудника.
Здравствуйте Павел! В данном случае магазин DNS отменил доставку вашего заказа без вашего согласия после того, как вы отказались отменять ее при звонке сотрудника. При этом в результате отмены доставки цена на товар изменилась, и вам теперь предлагают повсплачивать больше.
С точки зрения закона и защиты прав потребителя:
При оплате заказа и подтверждении покупки договор купли-продажи считается заключенным, и продавец обязан выполнить свои обязательства — передать товар по оговоренной цене и условиям.
Односторонняя отмена доставки или заказа магазином без согласия покупателя является нарушением прав потребителя и противоречит ст. 310 и 23.1 Гражданского кодекса РФ и Закону о защите прав потребителей.
Если магазин отменяет заказ или доставку без достаточных оснований и меняет цену, покупатель вправе требовать исполнения договора в первоначальных условиях, либо возврата денег и компенсации убытков.
Покупатель также может подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд для защиты своих прав.
Судебная практика подтверждает, что магазины не могут отменять оплаченные заказы без существенных причин, и покупатель имеет право взыскать неустойку и моральный вред.
Рекомендации для вас:
Направьте письменную претензию магазину с требованием исполнить условия договора, сохранить первоначальную цену и оформить доставку.
Если ответ будет неудовлетворительным, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Соберите переписку и записи звонков как доказательства нарушения прав.
Обратите внимание на сроки рассмотрения претензий — обычно 10 дней.
Таким образом, действия магазина неправомерны, и вы имеете полное право требовать исполнения договора в первоначальном виде или возмещения ущерба.
Здравствуйте, Павел!
В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Должна была произойти оплата курьеру при получении, в назначенный срок — 15.09.2025
А они сослались на то, что я сам в чате делал заявку и ни про какой звонок им неизвестно
Павел, в вашей ситуации ключевой момент — факт заключения договора купли-продажи и согласия на оплату при получении, а также отмена доставки магазином без вашего согласия и последующее изменение условий.
Основные правовые положения:
Договор с продавцом считается заключённым с момента подтверждения заказа и согласования условий, даже если оплата должна была произойти при получении (ст. 438 ГК РФ).
Односторонняя отмена доставки магазином без согласия покупателя и без веских оснований нарушает положения ст. 310, 23.1 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
Если магазин изменил цену товара из-за отмены доставки, это изменение условий договора также незаконно без согласия покупателя.
Наличие в переписке вашего отказа отменять доставку и звонка сотрудника магазина подтверждают вашу позицию.
При отсутствии оплаты наличных курьеру, вы вправе требовать исполнения условий договора по первоначальной цене и форме доставки.
Магазин обязан либо выполнить условия договора, либо оформить отказ и вернуть предварительно уплаченные суммы (если были).
Если конфликт не решается в досудебном порядке, вы имеете право подать претензию в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя с требованием исполнения договора и компенсации убытков.
Рекомендации:
Направьте письменную претензию магазину с описанием ситуации и требованием соблюдать первоначальные условия.
Сохраните всю переписку и записи звонков как доказательства.
При отказе исполнить требования обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд.
Укажите, что отмена доставки без вашего согласия и изменение цены является нарушением закона.
Таким образом, действия магазина неправомерны, а вы имеете полное право требовать исполнения договора в первоначальной форме без повышения цены или отказаться от товара с возвратом всех средств, если решение вопроса затягивается.