И могу можно ли как то подать жалобу на этот сервис, даже если они мне вернули 3000?

Question

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Относил в сервис компьютер с конкретной проблемой, мне сказали диагностика бесплатная в случае ремонта техники, в других случаях 1500р, дали мне бумагу где ничего про эту диагностику не написано, так же у них нет прайс листа. Через почти две недели мне позвонили сказали что бы я приходил забирать компьютер, пришел в сервис , мне сказали что мастер перепрошил БИОС и с вас 4500, цены как я понимаю он с потолка берет какие захочет, я надеясь на то что мастер все починил заплатил, мне дали чек и бумагу об услуге прошивка Биоса 4500. Пришел домой, проблема та же, принес компьютер обратно в сервис на следующий день, скинул им видео проблемы, ничего не изменилось, я предупредил о том что мне не нужна услуга о которой меня даже не предупредили, на что мне ответили что все в порядке приносите пк мы починим и если не починим то вернем разницу. Прошло еще две недели, позвонили , пришел в сервис, говорят мы тесты делали все в порядке, я спрашиваю правильно понимаю что мастер две недели ничего кроме запуска тествотне сделал и работы не были никакие проведены, говорят ну мы не знаем всего , знаем только то что все работает, задаю вопрос мне разницу за ненужную мне услугу будете возвращать, мне говорят нет , компьютер работает поэтому 4500 никто не вернет , возвращаюсь домой запускаю компьютер, все те же проблемы остались. Скидываю видео, они пишут куда вам 3000 скидывать, я пришел в сервис, мне вернули 3000 рублей как я понимаю оставили себе 1500 за диагностику абсолютного бестолковую , бестолковым мастером, вернули переводом на карту , никаких чеков мне больше не дали , в договоре нет никаких объяснений о диагностике и в каких случаях она платная , так же нигде в документах не указана диагностика и ее оплата, на вопрос где прайс лист и конкретно написано в каких условиях диагностика платная мне сказали мы еще не напечатали прайс лист есть только в группе в ВКонтакте, там же написано только 1500 за диагностику системного блока. В итоге они мне говорят что они когда то когда я сдавал пк они мне сразу сказали что будет прошит БИОС за 4500 и у них это есть на видео с камер, я не знаю чем они думают когда врут, видимо у них супер мастер который компьютер даже не видел а уже мне прошивает БИОС за 4500 и все работает, самого мастера я не видел никогда потому что он приезжает к ним редко как я понимаю. В итоге прайс листа у них нет , взяли с меня 4500 по чеку за прошивку Биоса и только за него, вернули 3000 на карту, не предупредив меня сделали услугу которая мне не нужна была и тем более за такую стоимость , в других сервисах берут не больше 1000р за это, как они мне сказали , мы вам звонили вечером вы не взяли , поэтому мы прошили вам БИОС с вас 4500, звонили они мне один раз вечером , и на следующий день утром , утром я уже взял трубку и пришел к ним. Могу ли я как то вернуть за диагностику 1500р? И могу можно ли как то подать жалобу на этот сервис, даже если они мне вернули 3000?

Игорь Снитко · Answer

Можете вернуть 1500 руб. и подать жалобу — но нужно действовать быстро и по правилам. Ниже кратко шаги, что делать, шаблон претензии и куда жаловаться. Что нужно сделать сейчас (порядок действий) 1. Соберите все доказательства: – чек (тот, что дали), бумага об услуге (прошивка BIOS) — фото/скан. – выписка из банка/скрин перевода и скрин возврата 3000. – переписка/смс/звонки (журнал вызовов), видео с проблемой, фото/видео передачи техники. – скрин/ссылка на прайс в группе ВКонтакте и дата публикации. – если есть — свидетельские показания (например, кто-то был с вами в сервисе). 2. Письменная претензия сервису (рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением или отдать лично под роспись). В претензии требуйте возврата 1500 руб (объясните причину), срок — 10 дней, укажите реквизиты для возврата. 3. Параллельно попросите у сервиса акт приёма/выдачи работ и копию видеозаписи, на которую они ссылаются (письменно). Это поможет опровергнуть их слова. 4. Если ответа нет или ответ неудовлетворительный: – подача жалобы в Роспотребнадзор (он рассматривает нарушения прав потребителя); – обращение в суд (исковое заявление о защите прав потребителя). Сумма небольшая — можно в мировой суд. – можно попытаться через банк инициировать возврат (chargeback) — если платили картой и есть основание (незаконно оказанная услуга/некачественная услуга/нет согласия). Сроки у банка разные, но стоит попробовать. 5. Публичные жалобы: отзывы в соцсетях, на картах и агрегаторах сервисов — эффективно давит на бизнес, но не заменяет юридических действий. На что опираться юридически (коротко) • Услуги по ремонту — отношения потребителя и исполнителя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (N 2300‑1). Дополнительные работы должны выполняться с вашего согласия. Если работа оказана без согласия — потребитель вправе требовать возврата платы. Также при некачественном ремонте есть право требовать повторного выполнения бесплатно или возврата части/всей суммы. Шаблон претензии (скопируйте, заполните свои данные) От: ФИО, адрес, телефон, e‑mail Исполнителю: (название сервиса), адрес, ИНН (если есть) Претензия «__» ______ 20__ г. я передал(а) в ремонт компьютер (модель, серийный № при наличии) в ваш сервис по адресу ____________. При передаче мне было устно сообщено, что диагностика бесплатна при условии ремонта. (указать, если говорили иначе). «__» ______ 20__ г. мне сообщили, что выполнена услуга «прошивка BIOS» и при получении я оплатил(а) 4500 руб. Чеком (или иным документом) подтверждается оплата. По возвращении домой проблема осталась (описание проблемы). Я вернул(а) компьютер в сервис, после чего мне были возвращены 3000 руб. (скрин/выписка). Таким образом, с меня фактически удержано 1500 руб. за диагностику, о которой меня не уведомляли и с которой я не соглашался(ась), либо за неоказанную/ненадлежащую услугу. На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» требую: 1) Возвратить в мой адрес сумму 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей в срок до «__» ______ 20__ г. на реквизиты: (ваши реквизиты или номер карты). 2) В случае неполучения возврата в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой своих прав, а также требовать возмещения судебных расходов и неустойки. Приложения (перечислить прилагаемые документы): копия чека, выписка из банка о платеже, фото/видео проблемы, переписка и т.д. Дата, подпись Практические советы • Отправляйте претензию с уведомлением — это важный юридический шаг. • Если платили картой — сразу обратитесь в банк: опишите случай и попросите инициировать спорную операцию. Банк может помочь вернуть деньги, если докажете отсутствие согласия или мошенничество. • Жалоба в Роспотребнадзор — бесплатна, рассмотрение может занять время, но это хороший следующий шаг. • В суде (мировой судья) иск по 1500 руб. — простая процедура. Если выиграете, кроме суммы можно взыскать расходы на экспертизу, моральный вред (не всегда), компенсацию и штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей (иногда суд присуждает штраф/неустойку).