Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И могу можно ли как то подать жалобу на этот сервис, даже если они мне вернули 3000?
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Относил в сервис компьютер с конкретной проблемой, мне сказали диагностика бесплатная в случае ремонта техники, в других случаях 1500р, дали мне бумагу где ничего про эту диагностику не написано, так же у них нет прайс листа. Через почти две недели мне позвонили сказали что бы я приходил забирать компьютер, пришел в сервис , мне сказали что мастер перепрошил БИОС и с вас 4500, цены как я понимаю он с потолка берет какие захочет, я надеясь на то что мастер все починил заплатил, мне дали чек и бумагу об услуге прошивка Биоса 4500. Пришел домой, проблема та же, принес компьютер обратно в сервис на следующий день, скинул им видео проблемы, ничего не изменилось, я предупредил о том что мне не нужна услуга о которой меня даже не предупредили, на что мне ответили что все в порядке приносите пк мы починим и если не починим то вернем разницу. Прошло еще две недели, позвонили , пришел в сервис, говорят мы тесты делали все в порядке, я спрашиваю правильно понимаю что мастер две недели ничего кроме запуска тествотне сделал и работы не были никакие проведены, говорят ну мы не знаем всего , знаем только то что все работает, задаю вопрос мне разницу за ненужную мне услугу будете возвращать, мне говорят нет , компьютер работает поэтому 4500 никто не вернет , возвращаюсь домой запускаю компьютер, все те же проблемы остались. Скидываю видео, они пишут куда вам 3000 скидывать, я пришел в сервис, мне вернули 3000 рублей как я понимаю оставили себе 1500 за диагностику абсолютного бестолковую , бестолковым мастером, вернули переводом на карту , никаких чеков мне больше не дали , в договоре нет никаких объяснений о диагностике и в каких случаях она платная , так же нигде в документах не указана диагностика и ее оплата, на вопрос где прайс лист и конкретно написано в каких условиях диагностика платная мне сказали мы еще не напечатали прайс лист есть только в группе в ВКонтакте, там же написано только 1500 за диагностику системного блока. В итоге они мне говорят что они когда то когда я сдавал пк они мне сразу сказали что будет прошит БИОС за 4500 и у них это есть на видео с камер, я не знаю чем они думают когда врут, видимо у них супер мастер который компьютер даже не видел а уже мне прошивает БИОС за 4500 и все работает, самого мастера я не видел никогда потому что он приезжает к ним редко как я понимаю. В итоге прайс листа у них нет , взяли с меня 4500 по чеку за прошивку Биоса и только за него, вернули 3000 на карту, не предупредив меня сделали услугу которая мне не нужна была и тем более за такую стоимость , в других сервисах берут не больше 1000р за это, как они мне сказали , мы вам звонили вечером вы не взяли , поэтому мы прошили вам БИОС с вас 4500, звонили они мне один раз вечером , и на следующий день утром , утром я уже взял трубку и пришел к ним. Могу ли я как то вернуть за диагностику 1500р? И могу можно ли как то подать жалобу на этот сервис, даже если они мне вернули 3000?
- IMG20250912163203.jpg
- Screenshot_2025-09-12-16-33-20-87_6431dcd7adc47d9b8b1ef172f656a796.jpg
- Screenshot_2025-09-12-16-33-32-78_6431dcd7adc47d9b8b1ef172f656a796.jpg
Можете вернуть 1500 руб. и подать жалобу — но нужно действовать быстро и по правилам. Ниже кратко шаги, что делать, шаблон претензии и куда жаловаться.
Что нужно сделать сейчас (порядок действий)
1. Соберите все доказательства:
– чек (тот, что дали), бумага об услуге (прошивка BIOS) — фото/скан.
– выписка из банка/скрин перевода и скрин возврата 3000.
– переписка/смс/звонки (журнал вызовов), видео с проблемой, фото/видео передачи техники.
– скрин/ссылка на прайс в группе ВКонтакте и дата публикации.
– если есть — свидетельские показания (например, кто-то был с вами в сервисе).
2. Письменная претензия сервису (рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением или отдать лично под роспись). В претензии требуйте возврата 1500 руб (объясните причину), срок — 10 дней, укажите реквизиты для возврата.
3. Параллельно попросите у сервиса акт приёма/выдачи работ и копию видеозаписи, на которую они ссылаются (письменно). Это поможет опровергнуть их слова.
4. Если ответа нет или ответ неудовлетворительный:
– подача жалобы в Роспотребнадзор (он рассматривает нарушения прав потребителя);
– обращение в суд (исковое заявление о защите прав потребителя). Сумма небольшая — можно в мировой суд.
– можно попытаться через банк инициировать возврат (chargeback) — если платили картой и есть основание (незаконно оказанная услуга/некачественная услуга/нет согласия). Сроки у банка разные, но стоит попробовать.
5. Публичные жалобы: отзывы в соцсетях, на картах и агрегаторах сервисов — эффективно давит на бизнес, но не заменяет юридических действий.
На что опираться юридически (коротко)
• Услуги по ремонту — отношения потребителя и исполнителя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (N 2300‑1). Дополнительные работы должны выполняться с вашего согласия. Если работа оказана без согласия — потребитель вправе требовать возврата платы. Также при некачественном ремонте есть право требовать повторного выполнения бесплатно или возврата части/всей суммы.
Шаблон претензии (скопируйте, заполните свои данные)
От: ФИО, адрес, телефон, e‑mail
Исполнителю: (название сервиса), адрес, ИНН (если есть)
Претензия
«__» ______ 20__ г. я передал(а) в ремонт компьютер (модель, серийный № при наличии) в ваш сервис по адресу ____________. При передаче мне было устно сообщено, что диагностика бесплатна при условии ремонта. (указать, если говорили иначе).
«__» ______ 20__ г. мне сообщили, что выполнена услуга «прошивка BIOS» и при получении я оплатил(а) 4500 руб. Чеком (или иным документом) подтверждается оплата. По возвращении домой проблема осталась (описание проблемы). Я вернул(а) компьютер в сервис, после чего мне были возвращены 3000 руб. (скрин/выписка). Таким образом, с меня фактически удержано 1500 руб. за диагностику, о которой меня не уведомляли и с которой я не соглашался(ась), либо за неоказанную/ненадлежащую услугу.
На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» требую:
1) Возвратить в мой адрес сумму 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей в срок до «__» ______ 20__ г. на реквизиты: (ваши реквизиты или номер карты).
2) В случае неполучения возврата в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой своих прав, а также требовать возмещения судебных расходов и неустойки.
Приложения (перечислить прилагаемые документы): копия чека, выписка из банка о платеже, фото/видео проблемы, переписка и т.д.
Дата, подпись
Практические советы
• Отправляйте претензию с уведомлением — это важный юридический шаг.
• Если платили картой — сразу обратитесь в банк: опишите случай и попросите инициировать спорную операцию. Банк может помочь вернуть деньги, если докажете отсутствие согласия или мошенничество.
• Жалоба в Роспотребнадзор — бесплатна, рассмотрение может занять время, но это хороший следующий шаг.
• В суде (мировой судья) иск по 1500 руб. — простая процедура. Если выиграете, кроме суммы можно взыскать расходы на экспертизу, моральный вред (не всегда), компенсацию и штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей (иногда суд присуждает штраф/неустойку).
Коротко — да, вы можете требовать вернуть и те 1500 р., и/или жаловаться на сервис. По факту у вас есть сильные основания: услуга оказана без вашего согласия (прошивка BIOS была не согласована должным образом), нет прайса/информирования, услуга оказана некачественно (проблема не решена), возврат денег частичный произведён без объяснений и без чеков. Это нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что можно сделать прямо сейчас (пошагово)
1. Сохраните все доказательства:
– чек/квитанцию, которую вам дали при оплате (копия);
– перевод 3000 р. на карту (выписка банка / скрин перевода);
– письменную бумагу об услуге «прошивка BIOS»;
– переписку/смс/скриновки звонков/заявок, где фиксируется приём техники и условия;
– видео с проявлением неисправности (которое вы присылали) и новые видео после «ремонта»;
– свидетелей (менеджер говорил, камеры есть — попросите копию видео, это может пригодиться).
2. Потребуйте у сервиса письменное объяснение (акт выполненных работ) и документ, подтверждающий возврат 3000 р. (кассовый чек/кассовый ордер). Письменный ответ лучше фиксировать в виде зарегистрированной претензии или оставить под подпись при личной подаче.
3. Напишите претензию (письменное требование) в сервис с требованием:
– вернуть 1500 р. (или вернуть полную сумму 4500 р., если считаете услугу незаказанной и некачественной);
– при необходимости — обязать исправить неисправность бесплатно или возместить расходы на ремонт в другом сервисе;
– обязать выдать все документы (акт, чек за возврат).
Установите разумный срок исполнения — 10 дней, и укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.
4. Если претензию игнорируют или ответ неудовлетворителен:
– подавайте жалобу в Роспотребнадзор (он проводит проверку по нарушению прав потребителей);
– параллельно можете обратиться в суд (мировой суд/районный — в зависимости от суммы и типа иска). Для сумм до 50 000 руб. обычно — мировой судья.
5. В суде можно требовать:
– возврат уплаченных денег (1500 или 4500);
– возмещение расходов на иной ремонт (если ремонтали в другом сервисе);
– неустойку/моральный вред (в отдельных случаях);
– судебные расходы.
6. Если потребуется — можно обратиться в полицию при признаках мошенничества, но это отдельная процедура и нужно оценивать факты (умыслая фиксация согласия на услугу на видео и т. п.).
Шаблон короткой претензии (скопируйте и подставьте данные)
(В шапке) Руководителю ООО/ИП «Название сервиса»
От: ФИО, адрес, телефон, e-mail
Дата передачи ПК: __.__.20__ Модель ПК: __________________
Текст:
«__.__.2023 я передал(а) в ваш сервис компьютер с заявленной неисправностью: (кратко описание). При приёме мне не была предоставлена информация о платной диагностике/прайс-листе, не было моего письменного согласия на оказание услуги «прошивка BIOS». __.__.2023 мне был выписан чек/бумага с указанием услуги «прошивка BIOS» и стоимостью 4500 р., при этом после оказания услуги неисправность сохраняется (вложенные видео). Вам было возвращено 3000 р. переводом, чек на возврат не выдан.
На основании Закона «О защите прав потребителей» требую в срок до __.__.20__ (10 дней):
1) вернуть оставшиеся 1500 (рублей) за неоказанную/несогласованную услугу;
2) выдать полный пакет документов (акт выполненных работ, чек на возврат).
В случае неудовлетворения претензии буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд для защиты моих прав, а также требовать возмещения других расходов и судебных издержек.»
Подпись, дата.
Куда жаловаться
• Роспотребнадзор (он принимает жалобы на нарушения прав потребителей);
• Торгово-промышленная палата/Муниципальная служба по защите прав потребителей по месту нахождения сервиса (иногда полезно);
• Суд (исковое заявление о защите прав потребителя в районный/мировой суд).
Практические советы
• Всегда отправляйте претензию с уведомлением о вручении или приносите лично и берите подпись о получении. Это важный процессуальный факт.
• Сохраните оригиналы всех чеков и переписок.
• Если они утверждают, что есть видеозапись ваших согласий, потребуйте её как доказательство — отсутствие такой записи или несоответствие её содержимого будет вашим аргументом.