Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И есть ли возможность вернуть денежные средства?
Здравствуйте. Бронировала квартиру для проживания во время отпуска в Адлере. Бронь была осуществлена через Авито, где я сразу оплатила бронирование в размере 13737₽. Позднее, я отменила бронь, хозяйка квартиры вернула свою часть предоплаты в размере 2289₽. Авто же в свою очередь, отказались возвращать остальную часть, объясняя это штрафом за отказ бронирования. Законно ли это? И есть ли возможность вернуть денежные средства?
Добрый день. Все зависит от условий отмены, которые вы приняли при бронировании в Авито. Если «штраф» не соответствует выбранной политике отмены или условия не были доведены ясно, требуйте возврат. Чрезмерный штраф можно уменьшить через суд (ст. 333 ГК РФ). По Закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги, оплатив лишь фактически понесенные расходы исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
1) Письменно запросите у Авито расчет и правовое основание удержаний
— Куда: в поддержку через личный кабинет и на юр. адрес (email из оферты).
— Что написать:
«Прошу предоставить расчет удержаний по брони №…, оплаченной … на сумму … руб.: какие суммы и на каком основании удержаны Авито/перечислены хозяину, с указанием пунктов оферты и политики отмены, действовавших на дату бронирования. В отсутствие надлежащих оснований прошу вернуть … руб. в 10 дней. Основание: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782, 310, 421, 333 ГК РФ.»
2) Претензия о возврате
— Если из расчета видно, что удержали больше, чем предусмотрено политикой, или условия не были доведены — направьте претензию (в свободной форме) с требованием возврата излишне удержанной суммы, указав сроки и нормы. Приложите скрины страницы бронирования/политики, чек, переписку.
— Срок на ответ — 10 дней. Вы как потребитель вправе подать иск по своему месту жительства, госпошлины нет.
3) Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор
— Через zpp.rospotrebnadzor.ru. Кратко опишите, что удержан «штраф» без должных оснований/сверх условий оферты, приложите документы.
4) Если отказ — иск в суд (мировому судье)
— Требования: вернуть удержанную сумму, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), компенсация морального вреда, расходы. Можно просить снизить «штраф» по ст. 333 ГК РФ как несоразмерный.
5) Чарджбэк в банке
— Если по условиям брони вам полагался возврат (или удержания завышены), подайте заявление о спорной операции/chargeback (услуга не оказана, продавец нарушил условия возврата). Приложите политику отмены, переписку, отказ.